電子商務(wù)師考點(diǎn)：電子商務(wù)的管理模式

導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看　電子商務(wù)的管理模式的內(nèi)容吧。

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企業(yè)電子商務(wù)的資源管理

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理,以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效.企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源,財(cái)力資源,物力資源,信息資源,無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源.

1) 企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理.企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得,開(kāi)發(fā),利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃,組織,指揮和控制,其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn),終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略.

企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的實(shí)施,要進(jìn)行適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的職務(wù)分析,電子化招聘(網(wǎng)上招聘),電子化培訓(xùn)與在線學(xué)習(xí),電子化溝通,電子化考評(píng)等工作.同時(shí),還要建立用工制度,虛擬員工的行為規(guī)范,評(píng)估制度,薪酬制度等企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的相關(guān)制度.

2) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理.電子商務(wù)使企業(yè)財(cái)務(wù)管理突破了時(shí)空的界限,降低了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的成本和財(cái)務(wù)成本,也使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn),要求財(cái)務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)新的管理模式和工作方式.

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo),以財(cái)務(wù)管理為核心,財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)協(xié)同,支持電子商務(wù),能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算,財(cái)務(wù)管理及其各種功能的,全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng).通過(guò)MRPⅡ或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù),物流和資金流,信息流集成起來(lái),也可以開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理.

3) 電子化采購(gòu)管理

電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng).在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容,供相應(yīng)的供應(yīng)商選擇;采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息;通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商;下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作.

4) 電子商務(wù)的服務(wù)管理

電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握;客戶的"選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù);電子化交易呼喚人性化服務(wù);服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)的基本條件;服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素.這樣,就要求服務(wù)要快速響應(yīng);滿足個(gè)性化需求;獨(dú)特的網(wǎng)站設(shè)計(jì);一流的客戶服務(wù)提供者.

電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式有自建方式和外包方式兩種,自建方式是公司自己建立網(wǎng)站,獨(dú)立提供服務(wù);外包方式是選擇虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的電子化服務(wù).

在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí),需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:

(1)公司電子商務(wù)組織采用何種形式,具有什么特點(diǎn)

(2)公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn),是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求

(3)公司的人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,采購(gòu)管理,服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段,有什么特點(diǎn)

(4)公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行

(5)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何 即客戶能否迅速找到常見(jiàn)問(wèn)題的答案;能否迅速回復(fù)客戶的服務(wù)請(qǐng)求;網(wǎng)站　　內(nèi)容能否隨著客戶的反饋而不斷更新;是否提供E-mail服務(wù),把站點(diǎn)的最新更新信息傳遞給訪問(wèn)者;最有用最常用的信息是否首先展示給訪問(wèn)者;是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰(shuí),他們對(duì)哪些信息感興趣;是否建立了一些方法,來(lái)分析訪問(wèn)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;能否經(jīng)常聽(tīng)到客戶對(duì)站點(diǎn)的正面或反面的評(píng)價(jià);是否能及時(shí)地捕捉到本公司員工的想法,并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來(lái);網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能,并定期進(jìn)行收集整理等.