業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

(資料圖)

引導(dǎo)語(yǔ)： 業(yè)務(wù)員即尋找買(mǎi)方與賣(mài)方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。以下是小編整理的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 ，歡迎參考!

業(yè)務(wù)員的注意事項(xiàng)：

1)對(duì)行銷(xiāo)的產(chǎn)品，本身要深具信心。無(wú)論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷(xiāo)售;

2)業(yè)務(wù)員要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣;3)把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營(yíng)銷(xiāo)流程

熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。

一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶(hù)阻礙才是營(yíng)銷(xiāo)的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹(shù)立自信心。

――-做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。

――-勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)方面的素質(zhì) .

獲得客戶(hù)好感的方法

(一)語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用

1. 語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽(tīng)得到。

2. 運(yùn)用停頓的奧妙

3. 語(yǔ)句必須與表情相配合

4. 光用嘴說(shuō)話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話。

5. 說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意.

6. 與客戶(hù)交談時(shí)要專(zhuān)注.

(二)正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

1. 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，跑步接聽(tīng),并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。

對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

2. 通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。

3. 接聽(tīng)電話時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話 人提供便利。為防止掉線,

在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼,并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶(hù)直接打過(guò)去。

4. 對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

6. 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7. 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

8. 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

9. 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱(chēng)、客戶(hù)姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10. 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)："對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?"

11. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12. 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13. 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

14. 結(jié)束時(shí)禮貌道別，并道謝，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

(三)傾聽(tīng)的技巧

1. 積極的傾聽(tīng)： a.站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng); b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對(duì)方所講的;c.要以誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ);d.在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭

2. 傾聽(tīng)的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度; b.讓客戶(hù)把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶(hù)的講話 c. 秉持客觀、開(kāi)闊的胸懷d.對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;

e拜訪客戶(hù)時(shí)，都要盡量帶給客戶(hù)一個(gè)積極的能給他帶來(lái)利益的.消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶(hù)看到你時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶(hù)接觸就相對(duì)容易了。

客戶(hù)有客戶(hù)的立場(chǎng)，他也許不會(huì)把真正的想法告訴你，他也許會(huì)找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽(tīng)出客戶(hù)真正的想法。

3、點(diǎn)頭：不需要用語(yǔ)言表明你正在注意傾聽(tīng)別人講話的最好方式之一就是點(diǎn)頭。4、向前傾身：在客戶(hù)談話的過(guò)程中，如果你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶(hù)了解你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣。

(三)掌握客戶(hù)真正的想法,給自己提問(wèn)題.

1、首先要聽(tīng)清客戶(hù)所說(shuō)的是什么?它代表什么意思?

2、他說(shuō)的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見(jiàn)?

3、他為什么要這樣說(shuō)?她說(shuō)話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽(tīng)別人說(shuō)的。

4、他說(shuō)的我能相信嗎?

5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?

6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?

(四) 真誠(chéng)的贊美

1. 要真誠(chéng)的贊美而不是諂媚的恭維

2. 間接地贊美客戶(hù)

3. 贊美須熱情具體

4.贊美要大方得體適度 對(duì)年輕人，語(yǔ)氣可銷(xiāo)帶夸張;對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣應(yīng)該有尊重;對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng);對(duì)有疑慮的人要盡量明示，把話說(shuō)透。5.贊美要實(shí)事求是,不要過(guò)分夸張,

(五)給對(duì)方以自重感

真心地向客戶(hù)求教，是使客戶(hù)認(rèn)為他在你心目中是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會(huì)讓你真的失望。

(六)身體語(yǔ)言是一種持久不變的、不用口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的交流手段。不必說(shuō)一個(gè)字，你的身體語(yǔ)言就能夠表露出你的感覺(jué)和你的想法。

我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：(指面對(duì)面的交流。)

ü 55%的人從他人那里得知的信息來(lái)自對(duì)方的身體語(yǔ)言。