1. 1顧客滿意度評價報告
2. 2顧客滿意度評價分析報告
3. 3QS-JL顧客滿意度評價報告

為實現(xiàn)顧客滿意的目標基本做法，從整體來看客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。

顧客滿意度評價報告2017-10-12 19:04:11 | #1樓回目錄

顧客滿意度評價報告

(資料圖)

銷售部

顧客滿意度評價報告

企業(yè)依存于顧客，沒有顧客企業(yè)就不能存在和生存，為了實現(xiàn)中心質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標，我部將顧客的需求放在首位，千方百計予以滿足，到目前為止沒有發(fā)生顧客投訴的事件發(fā)生，現(xiàn)將顧客滿意度調(diào)查情況報告如下，請全體評審者評審： 1 顧客對我公司的評價

我公司銷售部對顧客的滿意程序進行問卷調(diào)查，共發(fā)調(diào)查表12 張，收回調(diào)查表12 張，經(jīng)統(tǒng)計顧客滿意為12張，顧客滿意率100 ﹪，比計劃提高了6% ；顧客不滿意率為0 ，同時調(diào)查具有廣泛的代表性，獲得的信息具有一定科學性和依據(jù)性，從獲得的信息顧客對我公司服務質(zhì)量、售后服務、價格、交付期等滿意，提高了企業(yè)銷售和知明度，提高了市場競爭力。 2為實現(xiàn)顧客滿意的目標，基本做法

ａ)顧客滿意與否重要取決于服務質(zhì)量和售后服務質(zhì)量，也就是說服務質(zhì)量必須滿足顧客要求和標準要求，售后服務必須及時、準確、滿足顧客的要求，為此公司通過市場調(diào)研，顧客訪問及法律法規(guī)的要求，來獲得顧客要求滿足的信息，同時對顧家要求的信息傳遞到有關部門及全體員工，把實現(xiàn)顧客的要求，變成企業(yè)的工作目標。

ｂ)對顧客的要求無條件的予以滿足

顧客是否滿意另一個指標就是對顧客反饋的信息，企業(yè)反

應程度，為此企業(yè)對顧客反饋的質(zhì)量信息，售后服務要求，價格及交付期上都做到積極反應，并且速度快，做到答復不過夜，處理解決完不過周，對顧客的要求無條件的滿足。從而提高企業(yè)在顧客中的地位和知明度及市場競爭力，實現(xiàn)了顧客滿意的目標。 3 今后努力的目標

為了真正實施公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標，確保顧客滿意，杜絕顧客投訴的事件發(fā)生。為此要積極主動為顧客服務，通過回訪顧客，市場調(diào)查了解和掌握顧客明示需求和隱含需求以及潛在需求，及時傳達反饋至有關部門和全體員工把顧客的需求變?yōu)樽约旱膴^斗目標，真正把顧客當做上帝，保證用戶對我企業(yè)的感受100﹪滿意。

批準：審核: 編制：

顧客滿意度評價分析報告2017-10-12 19:05:33 | #2樓回目錄

客戶滿意度分析報告

1、調(diào)查方法：

本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了15天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。

2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：

本次調(diào)查按照4-6月銷售記錄，共發(fā)出的調(diào)查表25份，調(diào)查率為83.3%，收回22份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。 在回收的調(diào)查表中，總體評價有0 份客戶滿意度評定為很不滿意。

3、調(diào)查情況簡介：

客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經(jīng)營狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。

為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場服務、安全生產(chǎn)、交貨期、使用壽命等）與客戶有效的溝通并全方位地了解公司內(nèi)部客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2016年7月3號至2016年7月18號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在四川、重慶、云南等調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。

4、數(shù)據(jù)分析：

我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對

應分數(shù)分別為：5分、4分、3分和1分。我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。

①本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我司是滿意的。

②從數(shù)據(jù)來看，公司產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場服務、安全生產(chǎn)、使用壽命得分為很滿意。但對新作、在線修復的交貨期得分相對較低。

③新作、在線修復的交貨期是影響到公司滿意度不高的兩個主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交期主要原因是在線施工突發(fā)事件較多，如：交叉作業(yè)、修復內(nèi)容發(fā)生變化、設備突發(fā)故障等原因。新作產(chǎn)品影響交貨期的主要原因為鑄坯、加工需外包制作，外包單位未及時交貨所致。

5、調(diào)查總結(jié)：

從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。未按時交貨問題，在今后的工作中應加強與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，準確了解在線維修的工作內(nèi)容、認真做好設備的清理檢查工作，加強外包單位的監(jiān)督溝通工作，使客戶滿意度進一步提高。

成都華泰冶金硬面技術有限公司 營銷部2016-8-19

分析： 審核：

QS-JL顧客滿意度評價報告2017-10-12 19:04:12 | #3樓回目錄

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顧客滿意度評價報告

編號：QS/JL

根據(jù)ISO9001：2016文件精神及我廠文件規(guī)定，自2016.07.01起正式運行ISO9001：2016體系以來，我銷售部對顧客滿意度情況進行了調(diào)查，結(jié)果如下： 共發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表” 份，回收 份，數(shù)據(jù)收集結(jié)果有效，根據(jù)我廠指定的“顧客滿意度評定細則”的規(guī)定予以評判，衡量公式如下： 顧客滿意率=顧客滿意項（份數(shù)）/調(diào)查顧客總項數(shù)（總分數(shù)）*100% =*100% =%

顧客滿意率分析：

通過對顧客滿意度的調(diào)查，顧客不滿意之處主要是價格問題，當然，我們今后將向顧客闡清我們價格的合理性。其次顧客不滿意之處是交貨期，由于對較遠廠家送貨采用配貨的方式，因此交貨期可能遇到拖延的情況，今后我們一定將這一問題處理好。至今顧客對我廠的服務水平、服務質(zhì)量，沒有提出任何意見和投訴，但這不等于沒有問題，我們將以ISO9001：2016為依據(jù)，持續(xù)改進我們的服務水平和服務質(zhì)量，使用戶更加滿意。

制定/日期：魏全勝 年月日

審核/日期：胥清波 年月日