客服部的工作職責(zé)

2022-12-16 來源：萬能知識網(wǎng)

客服部的工作職責(zé)（通用13篇）

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客服部崗位是一個客服的特殊崗位，它負(fù)責(zé)著客服工作的方方面面，那么客服部的工作職責(zé)是什么呢？下面小編就來跟大家說說客服部的工作職責(zé)吧！

客服部的工作職責(zé) 篇1

1、把工作放在第一位，努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”；

3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

4、能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；

6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守；

7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。

9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

客服部主管

1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進(jìn)行。

④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時更改。

客服組長的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責(zé)：

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。

3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

拓展閱讀

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部的工作職責(zé) 篇2

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾；

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3. 做好顧客投訴和接待工作；

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。

客服部的工作職責(zé) 篇3

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；

5、開展vip會員開發(fā)、維護(hù)及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對供應(yīng)商進(jìn)場進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實(shí)時跟進(jìn)；

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查；

10、制定部門人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績效考核管理；

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時報(bào)案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；

13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作；配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動；

客服部的工作職責(zé) 篇4

1、熟悉實(shí)驗(yàn)平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜

2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、

客服部的工作職責(zé) 篇5

1、及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想；

2、維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；

3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù)；

4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；

5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶；

6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目；

7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

8、為客戶提供其他可能性服務(wù)。

客服部的工作職責(zé) 篇6

1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2)遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；

6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中；

7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

基本要求:

1)投訴處理率達(dá)100%；

2)管理費(fèi)收繳率98%；

住戶月有效投訴率低于2%。

2.0客服前臺

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理；

2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作；

3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱；

4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀(jì)要；

5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作；

6)負(fù)責(zé)采購物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作；

7)恪守保密原則，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng)；

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達(dá)100%；

2)管理費(fèi)收繳率98%；

住戶月有效投訴率低于2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部

直接下級:無

崗位職責(zé):

1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會計(jì)/出納，負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作；

2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢數(shù)相符；

3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬，準(zhǔn)時到財(cái)務(wù)部報(bào)賬；

4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告；

5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢；

6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返；

7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放；

8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

基本要求:

1)保證收費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率為100%；

2)及時催繳欠費(fèi)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。

客服部的工作職責(zé) 篇7

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作；

2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；

4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；

6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

任職要求；

1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；

2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力，熟練運(yùn)用各類社交工具；

3、大專以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；

5、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。

客服部的工作職責(zé) 篇8

1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作；

2、負(fù)責(zé)對重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報(bào)；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理；

4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、

客服部的工作職責(zé) 篇9

1、負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

2、負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作；

4、負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；

5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評估、意見征詢及落實(shí)；

6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計(jì)情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

7、于項(xiàng)目交付1個月提交項(xiàng)目《交付后評估報(bào)告》；

8、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時間或交付時間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》；

9、項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作；

10、項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)、

客服部的工作職責(zé) 篇10

1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的.咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個過程

3、參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識

4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位，應(yīng)變能力強(qiáng)

3、有較強(qiáng)的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)和溝通能力

4、對工作耐心負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識

客服部的工作職責(zé) 篇11

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、及時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；

12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部的工作職責(zé) 篇12

1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)；

任職要求：

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對工作耐性高，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理

客服部的工作職責(zé) 篇13

醫(yī)院客服部工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，醫(yī)院客服部職責(zé)客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:宣傳科工作職責(zé)宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、?？啤２。恍麄?..

醫(yī)院客服部職責(zé)

客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:

宣傳科工作職責(zé)

宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專??；宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù)；宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)；宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。

(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系，接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò)，及時安排完成院內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)識、會標(biāo)、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。

(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院對外宣傳品的設(shè)計(jì)、審核、編印、發(fā)布。

(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。

(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院健康教育工作。

(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

市場部工作職責(zé):

(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息，負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

(2)針對市場信息，制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略，促進(jìn)對外交流與合作。

(3)負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的陪診，陪檢，住院工作。

(4)負(fù)責(zé)與急救中心的合作與交流。

(5)負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項(xiàng)目的咨詢，意向，談判等一系列商務(wù)過程和文本工作。

健康體檢中心工作職責(zé)

(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團(tuán)體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務(wù)。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢，根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的體檢項(xiàng)目，由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設(shè)計(jì)，并對體檢結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的評價與指導(dǎo)。

(3)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。

(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。

(5)新學(xué)車司機(jī)、司機(jī)年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢，健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。