如何才能有效溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編幫大家整理的如何才能有效溝通，希望對大家有所幫助。

(資料圖片僅供參考)

如何才能有效溝通 篇1

總所周知，人和人生活在這個世界上要進行交流和溝通，沒有一個人可以與這個世界完全隔絕開來而生活，通過交流，我們不僅僅獲取自己所需要的，而且能夠使精神愉快。

有時，我們想當然地認為聽眾和我們一樣了解問題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問題，但實際上，可能很多聽眾對這些信息根本一無所知。當我們拿不準的時候，最好能清楚地講明背景信息；嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強。

盡量不要將主觀看法當做客觀事實?？陀^命題的真假判斷是沒有爭議的，但主觀命題有。如果我想讓某個主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。

根據(jù)對象選擇合適的語言，對于你的上司或者領導人，官方簡短的文字更有說服力，當然，在這個速食社會，用數(shù)據(jù)說話永遠比大而空的舉例說明來得有效果。如果是與下屬溝通，可以對他們作一些引導和表率。與朋友溝通的話，態(tài)度要親和，說話要謙虛和誠實。

使用編號。任何文件中的大塊文字對于讀者而言，很難集中注意力。幾乎沒有讀者有時間、耐性或者集中注意力在這樣的文字上受折磨，除非迫不得已。他們想獲取他們想知道的。項目編號是Rene Shimada Siege喜歡的l快速交流方式。事先告訴讀者你的信息是有關啥的，用編號概括你的點來組成簡短的詞匯，而非用完整的句子。最后，無論你希望讀者下一步做什么，用一個希望回饋的方式來結束。

切忌避重就輕。在溝通時，應該遵循越簡短，越有效的原則，快速切入主題。明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。在團隊中身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

除此之外，還應該懂得聆聽，讓對方把話說完。別人的話沒有說完，你就下結論，這樣的話可能會做出片面的判斷，對對方留下不正確的印象，不利于順利的溝通和問題的解決。我們要學會尊重別人，多聽取別人的想法，擇其善者而從之。

如何有效溝通？相信大家都已不在困惑?？偟膩碚f，包括明確目標，也就是對誰說，說什么，怎么說。了解到了這三點，就能進行有效的溝通了。

如何才能有效溝通 篇2

1、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？

2、注意溝通時的眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的"情意。

3、要注意溝通時的手勢

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。

4、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。

語言轉(zhuǎn)化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。做餐飲服務，一定要掌握并好好運用這一點，會起到事半功倍的效果。

5、反話正說

話術一：

A：對不起，先生，餐廳不能吸煙。

B：先生您好，您可以到洗手間吸煙嗎？

話術二：

A：對不起，您的菜還沒做好。

B：請稍等，您的菜馬上就上桌，我馬上去催。

6、用行動溝通

情景一：

A：服務員直接把一杯茶遞給顧客。

B：服務員把同樣一杯茶放在托盤里送給顧客。

情景二：

A：服務員一邊繼續(xù)收拾自己的東西，一邊回答顧客的問話。

B：服務員員放下了自己手里正在收拾的東西，回答顧客的問話。

7、用“我會……”表達服務意愿

情景一：

不要說：“我盡可能向老板詢問你的事情?！睉撜f：“我會給我們老板打電話詢問，我將在12點以前給您回電話。”

情景二：

不要說：“我盡可能把你的情況反映給我們老板，他能回答你的問題。”應該說：“我會把您的問題反映給老板，請他下午4點給您回電話。

8、溝通三不要

在工作中無論你采取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點：

一是多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復雜的問題。

三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

與顧客說話不要獨白

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要引導顧客多說話，通過顧客的話，我們可以了解顧客對你所介紹東西是不是喜歡。雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一個人在那里滔滔不絕、口若懸河，全然不顧顧客的反應。

在與顧客溝通時不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致反感。因此我們要理解顧客對我們有不同的認識和見解，讓顧客發(fā)表不同的意見。

如何才能有效溝通 篇3

昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學員的反饋表看完了,學員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最開心的事情,這次培訓感觸很深。

這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關,總結如下:

1.對聽眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學員做了一次調(diào)研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

2.對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3.有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的?我當然希望在開心中能夠?qū)W到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變?

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

如何才能有效溝通 篇4

最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?

1.部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。

2.部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。

3.不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4.部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1.針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標。

2.針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3.針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

4.針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

如何才能有效溝通 篇5

一是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是要掌握好溝通的時間。

在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三、要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四、要掌握溝通的方法。

你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而我們要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

五、好的心態(tài)。

“態(tài)度決定一切”。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、把握有效溝通四要點。

①要學會欣賞和贊美對方。②無論和誰溝通都要有原則。③要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。④學會禮讓，選擇再次的溝通。

七、養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。

弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對方之所想