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關(guān)于導(dǎo)購員實習(xí)報告

導(dǎo)購員實習(xí)報告

我很幸運，獲得了在欽州百姓鞋業(yè)的實習(xí)機(jī)會。當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點，我在實習(xí)期間努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。

我實習(xí)的崗位是百姓鞋業(yè)店內(nèi)的導(dǎo)購，也許人們會認(rèn)為這只是一個小小的崗位，看上去似乎不需要有太高的學(xué)歷和專業(yè)知識，剛開始時，我也這樣抱怨道：好象有點大材小用了。可是，隨著時間的推移，我在這個“卑微”的崗位里發(fā)現(xiàn)了不一樣的生活，也切切實實的體會到“沒有平凡的崗位”這句話的內(nèi)涵所在。

百姓鞋業(yè)店是我實習(xí)的區(qū)域，位于中心書城北區(qū)首層南側(cè)，占地面積500平方米，商品品種有200個，該區(qū)域主要負(fù)責(zé)鞋業(yè)制品等的銷售，主要有八大特色：以音樂為主題涵蓋音樂圖書曲譜、碟片等商品；品種齊全，是深圳最大的音樂主題店；定期舉行的豐富多彩的主題活動；視聽項目“我的推薦”是音樂時空最大的亮點；呈輻射狀的貨架排列方式成為店內(nèi)一道最美的風(fēng)景；中英文專業(yè)分類成為業(yè)界的范本；定位清晰；背景音樂時尚有特色。

在實習(xí)期間，我在經(jīng)理助理戴婷熱情耐心的指導(dǎo)下，逐漸了解并積極參與導(dǎo)購的相關(guān)工作。戴婷姐告訴我：“不管你是老員工還是新員工，只要你穿著書城的制服，顧客就會把你當(dāng)成書城的一分子，你的言行舉止都關(guān)系到企業(yè)的形象，所以必須時刻注意自己的一言一行，同時，不僅僅要掌握本店（音樂時空店）的情況，對整個書城的布局和特色也要熟知?！贝_實是這樣，很多顧客在有困難的時候，只要看見穿制服的員工，都會上前求助，很多情況下，顧客會問到買某某方面的書在哪，所以，作為書城的員工，不僅僅要把自己負(fù)責(zé)的工作做好，對于書城所有的布局都要有所掌握。也是在這個時候，我才發(fā)現(xiàn)，原來一名小小的導(dǎo)購所須掌握的知識也是不可小視的。在實習(xí)過程中，我采用了看、問等方式，對導(dǎo)購工作的開展有了進(jìn)一步的了解。導(dǎo)購，顧名思義是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑問，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助顧客實現(xiàn)購買。而一名導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)有：①企業(yè)知識：企業(yè)概況、企業(yè)文化、歷史和愿景，這就是經(jīng)理助理戴婷姐告訴我的，要對書城的整體布局及情況有所掌握。②產(chǎn)品知識：對產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護(hù)十分熟悉，由于我導(dǎo)購的實習(xí)工作并不只是對一種產(chǎn)品進(jìn)行引導(dǎo)，而是對多種產(chǎn)品，因此，我還必須清楚了解各種音像制品的擺放位置。③心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。④公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。對于這四種知識，學(xué)到最多的就是產(chǎn)品知識這一范疇，以前我逛書城的時候，只關(guān)注商品和價格，從沒有考慮過其布局、運營等問題，直到在這里實習(xí)，我才知道，原來書城里的貨架一般分普通貨架、暢銷貨架、新品貨架和專用貨架。暢銷貨架和新品貨架通常設(shè)置在賣場最顯眼的位置，而專用貨架是提供給某一唱片公司擺放其音像制品的貨架，比如華納、EMI、環(huán)球等。普通貨架是擺放所有商品的，在六層的普通貨架上，第三、四層是最佳的商品擺放位置，顧客不需要過度地仰頭，也不需要彎腰或下蹲便能看清商品，所以，這兩層擺放的.商品應(yīng)該就是書城的主推或者新進(jìn)商品。同時，書城對于商品的管理都實施分類管理，音樂時空將各種音像制品分為影視和音樂，在影視下又分為國內(nèi)、國外、經(jīng)典等，音樂下分為流行、通俗、民族、等，逐級分類，達(dá)到對商品的細(xì)化管理。除了分類管理，書城還實施價位管理，采用個人數(shù)碼助理，也就是PDA，對商品條碼、價格及貨架號進(jìn)行掃描定位，每一個商品的擺放位置在PDA里都有記錄，方便工作人員管理商品。在PDA里，還能查到某種商品的庫存、銷售數(shù)量、在途數(shù)量等內(nèi)容，功能非常強大，對商品的管理十分全面。在實習(xí)期間，我已基本掌握對PDA的使用，能用PDA進(jìn)行商品上架、下架、查詢商品細(xì)節(jié)等。學(xué)會了以上的知識，我導(dǎo)購的工作就進(jìn)入正?；?，我管理的是民族音樂的6個貨架，利用PDA掃描，對商品進(jìn)行上架，庫存不足時，及時記錄并通知采購部進(jìn)行補貨。同時還負(fù)責(zé)幫助顧客解決他們在購買過程中的困難，一千個顧客就有一千種問題，所以不管問題大小，都不能馬虎。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。我實習(xí)的工作看似簡單，卻也十分煩瑣，每一天都能發(fā)現(xiàn)新問題，每一天都能學(xué)到新知識。誰說一個小小的導(dǎo)購員不需要專業(yè)知識，在我做導(dǎo)購的過程中就深刻體會到，導(dǎo)購員也需要掌握管理知識、與人交流的知識、禮儀知識、以及個人修養(yǎng)方面的知識。我是學(xué)管理的，一肚子的管理理論，曾聽很多人都說并且自己也認(rèn)為，學(xué)管理很“虛”，覺得似乎學(xué)到了很多，又似乎什么都沒學(xué)到，經(jīng)過實習(xí)，我終于明白，沒有將管理理論運用到工作中，怎能不“虛”？理論最終得投入到實踐中去才能發(fā)揮強大的作用，所以實習(xí)過程中我逐漸注意把書本上學(xué)到的管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的管理理論，現(xiàn)在的我“實”多了。實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己吃不了苦，所以在此告戒自己，吃苦耐勞、謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真敬業(yè)才是一個好員工。目前我仍在努力著。

專業(yè)實習(xí)給了我們一個檢驗自我的平臺，在這個平臺中我們煉就了一個全新的自我去迎接社會的挑戰(zhàn)。