服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范

(資料圖片)

在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中最需要的莫過(guò)于學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)了，因?yàn)榉?wù)人員都是窗口行業(yè)，代表著公司的形象。下面小編整理了服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范，希望對(duì)你有所幫助!

服務(wù)人員儀容儀表禮儀

(一)整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

(三)女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑

3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水

服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)的禮儀知識(shí)

第一部分、服務(wù)禮儀的概念

第二部分、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人形象塑造

一、服務(wù)人員儀容儀表禮儀

1、儀表的重要內(nèi)涵

2、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

3、儀表和成功聯(lián)系在一起

二、儀容的修飾--日常工作化妝

1、化妝的技巧

2、發(fā)型要求

3、發(fā)飾的要求

三、儀表的外在體現(xiàn)——工作著裝的禮儀

1、工作裝選定的TPOR原則

2、工裝的選定與穿著

3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

4、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

四、服務(wù)人員形體禮儀

1、形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片

2、非語(yǔ)言符號(hào)的作用

五、服務(wù)人員體姿禮儀專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練

1、服務(wù)站姿

2、服務(wù)坐姿

3、服務(wù)走姿

4、服務(wù)蹲姿

六、表情

1、眼神

2、眉毛

3、嘴

4、呼吸

第三講：服務(wù)人員的微笑服務(wù)禮儀概論

1、儀容儀表

2、真誠(chéng)微笑

3、身體語(yǔ)言

4、期待眼神

第四講：服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

3、面部表情(微笑)

(1)笑的種類(lèi)

(2)微笑的要領(lǐng)

(3)笑容是提升好感度的捷徑

4、服務(wù)行業(yè)服務(wù)的微笑練習(xí)

服務(wù)員的形象禮儀規(guī)范

一、儀容儀表的規(guī)范：

1、修飾：包括化妝、服飾、發(fā)型等，恰當(dāng)利用化妝掩蓋外表短處，強(qiáng)化長(zhǎng)處是尊重他人，尊重自我的需要。

2、臉部表情態(tài)度：臉部微笑態(tài)度和善，熱情活潑大方的目光，積極主動(dòng)的神態(tài)，是讓自我被顧客接受的唯一方法，切忌說(shuō)話太快，聲響太高或太低，有一句沒(méi)一句。

3、形體動(dòng)作：端正的站立姿勢(shì)，輕快的步伐，快捷而穩(wěn)當(dāng)?shù)膭?dòng)作，最能體現(xiàn)一個(gè)人的良好自我形象。

4、禁忌的動(dòng)作:

A，不要彎腰、駝背,腰要挺直、站好，利用身體‘說(shuō)話’

B、微笑點(diǎn)頭是社交最好的非語(yǔ)言信號(hào),面無(wú)表情會(huì)使實(shí)力，信用降低、

C、穩(wěn)定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

二、儀容儀表：

1、儀容儀表的概念：指人的.外貌,所表現(xiàn)的精神狀態(tài)和文明程度。

2、儀容儀表的要求：

A、身著制服，佩帶工作證，保持整齊端正、

B、保持個(gè)人衛(wèi)生，常剪指甲，常洗發(fā),女性化淡妝，不涂有色指甲油，不梳留有違職業(yè)道德特征的發(fā)型，女流海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，男前不遮眉，鬢發(fā)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。

C、保持良好的儀容儀表，上班前洗臉?biāo)⒀?，整理發(fā)型制服，舉止大方得體

D、跨立式迎客,半跪式服務(wù)

三、儀態(tài)

儀態(tài)的概念：:指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，通過(guò)言談舉止所表現(xiàn)出來(lái)的，包括姿態(tài)風(fēng)度等，包括日常生活，工作中的言談舉止，主要有站姿態(tài)、行態(tài)和坐態(tài)三種。

儀態(tài)的要求(站態(tài))

A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環(huán)顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。

B、女子站立：雙腳呈V字形狀，即膝和后腳跟靠緊，雙腳張開(kāi)距約兩拳。

C、男子站立：雙腳呈平行狀，站立防止重心偏左或偏右，東倒西歪，不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。

儀態(tài)的要求(坐態(tài))

A、入座輕緩，上身正直，腰部挺起，挺胸，雙肩放松平放，雙手自然放在雙膝上，雙目平視，面帶微笑，坐時(shí)不能將椅子坐滿，坐椅子的三分之二。

B、雙膝合攏，不能要腿或半躺。

儀態(tài)的要求(行態(tài))

A、昂首挺胸，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不可搖晃身體，

B、帶步引客時(shí)，從右邊1米左右引領(lǐng)，遇到客人應(yīng)停步問(wèn)好再行。

四、怎樣建立自信

1、勤洗頭、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗澡、勤刷牙

2、勤洗臉、勤換衣服、

3、保持良好的精神狀態(tài)

4、保持心理健康，塑造自己親熱隨和誠(chéng)實(shí)助人的良好性格，豐富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱負(fù)，熱愛(ài)集體的人;性格堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)定布滿樂(lè)觀向上的人生態(tài)度，對(duì)生活布滿信心，有目標(biāo)，讓我們從今天開(kāi)始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。

五、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生及操作衛(wèi)生管理：

衛(wèi)生狀態(tài)能體現(xiàn)酒店的管理水平，是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，服務(wù)人員在個(gè)人整齊方面有很多要求，除了按照規(guī)定外要做到“五勤”“三要”“五不”

五勤：勤洗澡、勤換衣、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發(fā)

三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、工作前要潤(rùn)口

五不：不抓頭、不剔牙、不掏耳、不拷鼻、不打哈欠