客服經(jīng)理崗位職責

在現(xiàn)在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責是怎么制定的"呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

(資料圖)

崗位職責：

1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；

3、負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導；

4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

8、跟進處理突發(fā)事件；

9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級；

10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關系的建設和維護。

任職資格：

1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；

3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；

4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力；

5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限