1. 1患者滿意度評價器
2. 2康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度)
3. 3康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度)

滿意基本滿意不太滿意不滿意。

患者滿意度評價器2017-07-31 14:31:26 | #1樓回目錄

患者滿意度評價器使用指南

(相關(guān)資料圖)

尊敬的患者朋友：您好！

為了持續(xù)改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平，我院專門在掛號、收費(fèi)、門診藥房、住院處等窗口設(shè)置了“患者滿意度評價器”，衷心的希望您在就診后對我們的服務(wù)進(jìn)行客觀的評價。

評價點(diǎn)擊提示：非常滿意

滿意基本滿意不太滿意不滿意

該系統(tǒng)在收費(fèi)、取藥后有語言自動提示，您只要觸摸顯示器上的提示圖標(biāo)即可完成評價。我們采取了嚴(yán)格的保密措施，以確保您的個人信息不泄露，敬請放心。

掛號時只對掛號人員評價；繳費(fèi)時只對收費(fèi)人員、接診醫(yī)生評價，但需點(diǎn)擊兩次；取藥時對藥房和所有就診科室如：檢驗科、放射科、功能科等評價，需要根據(jù)提示多次點(diǎn)擊。

住院患者在辦理出院手續(xù)時，根據(jù)提示對收費(fèi)員、住院科室、醫(yī)生、護(hù)士分別進(jìn)行評價，需要點(diǎn)擊四次。

我們將根據(jù)評價結(jié)果，查找不足，改進(jìn)工作，加強(qiáng)管理，努力為您提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

懇請您投上寶貴的一票！

掛號、收費(fèi)處

患者滿意度評價器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

為便于持續(xù)不斷地改進(jìn)我們的服務(wù)，希望您在掛號、繳費(fèi)后，對我們的服務(wù)做出評價。

評價點(diǎn)擊提示：非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

掛號時只對掛號人員評價；

繳費(fèi)時只對收費(fèi)人員、接診醫(yī)生評價，但需點(diǎn)擊兩次。

我們將根據(jù)評價結(jié)果，查找不足，改進(jìn)工作，以便為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

懇請您投上寶貴的一票！

門診藥房

患者滿意度評價器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

為便于持續(xù)不斷地改進(jìn)我們的工作，希望您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價。評價點(diǎn)擊提示：非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

取藥時對藥房和所有就診科室如：檢驗科、放射科、功能科等評價，需要根據(jù)提示多次點(diǎn)擊。

我們將根據(jù)評價結(jié)果，查找不足，改進(jìn)工作，以便為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

懇請您投上寶貴的一票！

住院處

患者滿意度評價器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

為便于持續(xù)不斷地改進(jìn)我們的工作，衷心的希望您在辦理出院手續(xù)時，對我們的各項服務(wù)進(jìn)行評價。

評價點(diǎn)擊提示：非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

住院患者在辦理出院手續(xù)時，請根據(jù)提示對收費(fèi)員、住院科室、醫(yī)生、護(hù)士分別進(jìn)行評價，需要點(diǎn)擊四次。

我們將根據(jù)評價結(jié)果，查找不足，改進(jìn)工作，以便為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度)2017-07-31 14:31:56 | #2樓回目錄

康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識，強(qiáng)化服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、滿意度評價方式：

委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《醫(yī)院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。

二、滿意度評價內(nèi)容：

質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對我院康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

三、滿意度評價統(tǒng)計分析：

質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度評價落實(shí)反饋：

質(zhì)量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及

據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

七、滿意度評價統(tǒng)計分析：

質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

八、滿意度評價落實(shí)反饋：

質(zhì)量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。質(zhì)量管理辦公室對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

九、滿意度評價抽查：

質(zhì)量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。

康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度)2017-07-31 14:31:49 | #3樓回目錄

康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識，強(qiáng)化服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、滿意度評價方式：

委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《醫(yī)院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。

二、滿意度評價內(nèi)容：

質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對我院康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

三、滿意度評價統(tǒng)計分析：

質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度評價落實(shí)反饋：

質(zhì)量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量

管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。質(zhì)量管理辦公室對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

五、滿意度評價抽查：

質(zhì)量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。

康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識，強(qiáng)化服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、滿意度評價方式：

委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《醫(yī)院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。

二、滿意度評價內(nèi)容：

質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對我院康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《患者滿意度評價表》

內(nèi)容進(jìn)行修訂。

三、滿意度評價統(tǒng)計分析：

質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度評價落實(shí)反饋：

質(zhì)量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。質(zhì)量管理辦公室對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

五、滿意度評價抽查：

質(zhì)量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。