酒店前臺接待崗位職責(zé)（通用24篇）

在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

(相關(guān)資料圖)

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇1

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；

14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇2

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當(dāng)天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇3

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇4

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇5

1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

7、負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

8、負責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

12、負責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

13、負責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

16、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇6

1、負責(zé)前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責(zé)快件收發(fā)；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇7

1、負責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇8

1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況；

2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用；

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；

5、管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；

6、負責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負責(zé)管理會員卡客人的信息資料；

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇9

1、負責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；

2、負責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

3、負責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

4、負責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇10

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇11

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇12

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5、負責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇13

1、負責(zé)前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責(zé)快件收發(fā)；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇14

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)定信息。

4、負責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇15

A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇16

A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會議等。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇17

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的"輸入當(dāng)班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇18

1.負責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂;

2.負責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6.確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇19

前臺接待員

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領(lǐng)班負責(zé)。

②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關(guān)系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

b)有同類工作經(jīng)驗為佳。

(3)各項工作描述

1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。

6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

9.掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

17.理解和接受各類工作的調(diào)動。

18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內(nèi)部帳表。

19.負責(zé)各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運做。

20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

21.負責(zé)調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。

23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。

24.負責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

25.每日向出納結(jié)匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇20

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇21

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇22

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇23

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇24

1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

7、完成上級交給的其它工作。