淘寶客服人員工作職責（精選6篇）

淘寶客服不僅要做好售前的工作，提升銷量，還要做好售后，降低退款率的工作以下是小編整理的淘寶客服人員工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服人員工作職責 篇1

一、淘寶客服日常工作

(資料圖)

1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;

2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的`話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

淘寶客服人員工作職責 篇2

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

淘寶客服人員工作職責 篇3

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

淘寶客服人員工作職責 篇4

1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤。

淘寶客服人員工作職責 篇5

1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易；

3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

5、及時有效地為客戶解決相關售后問題；

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關工作。

淘寶客服人員工作職責 篇6

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5、維護客戶管理。

6、完成與協(xié)助上級分配的任務。