行銷學(xué)講座心得體會(huì)
行銷學(xué)講座心得體會(huì)
(相關(guān)資料圖)
市場(chǎng)營銷學(xué)是一門經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科有機(jī)相結(jié)合而成的一門綜合性邊緣學(xué)科,也是一門研究企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營策略,研究企業(yè)在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下,求生存和發(fā)展的學(xué)科。學(xué)習(xí)、研究市場(chǎng)營銷學(xué),能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,提高企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力,促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)一點(diǎn)營銷學(xué)、培養(yǎng)一下營銷能力,因?yàn)槲覀儫o論從事何種職業(yè),在人生中至少要營銷一樣產(chǎn)品,那就是“自己”。在人際交往中我們要營銷自己獲得人脈,在求職中我們要營銷自己獲得工作,在商務(wù)活動(dòng)中我們要營銷自己獲得業(yè)務(wù)等,營銷學(xué)在我們的工作、生活中都有廣泛的應(yīng)用。通過初步閱讀、學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營銷學(xué)》一書,我體會(huì)到了一些市場(chǎng)營銷學(xué)在項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用之處,例如:
一、商務(wù)談判、洽談技巧在項(xiàng)目中的應(yīng)用
商務(wù)談判、洽談技巧的應(yīng)用貫穿項(xiàng)目的始終,由項(xiàng)目意向洽談開始,到項(xiàng)目條款談判、項(xiàng)目設(shè)計(jì)洽談、項(xiàng)目工程洽談,最后項(xiàng)目建成銷售的銷售洽談、租賃洽談等。掌握商務(wù)談判、洽談技巧既可以保障我方的最大利益,又可以促成協(xié)議達(dá)成,達(dá)到雙方互惠互利、合作共贏的效果。商務(wù)談判、洽談需要做好事前準(zhǔn)備、了解對(duì)手知己知彼,確定談判態(tài)度、設(shè)定讓步的限度,制定談判策略、準(zhǔn)備多套方案,建
立融洽的談判氣氛等。掌握商務(wù)談判、洽談的技巧有利用促進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,加快項(xiàng)目進(jìn)程。
二、通過市場(chǎng)調(diào)研分析項(xiàng)目的可行性和前景預(yù)測(cè)
企業(yè)在投資決策過程中,市場(chǎng)潛力分析、投資可行性研究、營銷策劃、銷售規(guī)劃、廣告推廣、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)等,都是以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)的。市場(chǎng)調(diào)研為企業(yè)的投資決策和管理決策提供依據(jù)。在項(xiàng)目初期階段,通過市場(chǎng)調(diào)研可以了解項(xiàng)目所處區(qū)域的交通環(huán)境情況、政策情況、經(jīng)濟(jì)狀況、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、消費(fèi)水平、供需關(guān)系、市場(chǎng)競爭狀況等信息,為項(xiàng)目的可行性分析提供可靠的基礎(chǔ)信息,并且可以合理、科學(xué)的預(yù)測(cè)項(xiàng)目的發(fā)展前景。
三、通過市場(chǎng)需求分析幫助項(xiàng)目定位
通過市場(chǎng)需求分析可以了解項(xiàng)目所處區(qū)域的產(chǎn)業(yè)需求、功能需求和消費(fèi)需求等信息,幫助項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展定位。如商服產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的商務(wù)功能區(qū),需要發(fā)展零售業(yè)、商務(wù)寫字樓、商務(wù)酒店和配套金融服務(wù)等,再通過分析消費(fèi)群體、消費(fèi)偏好和購買力,從而在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)中合理分配相應(yīng)的建設(shè)比例。
四、營銷寫作在項(xiàng)目中的應(yīng)用
在項(xiàng)目實(shí)施過程中有大量的部門之間、單位之間的業(yè)務(wù)往來、應(yīng)酬接待和商務(wù)談判的工作,業(yè)務(wù)洽談函件、談判方案和接待方案等這些營銷寫作在項(xiàng)目中有廣泛的應(yīng)用。通過學(xué)習(xí)營銷寫作可以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平、規(guī)范業(yè)務(wù)文書和促進(jìn)項(xiàng)目的順利開展。
行銷學(xué)講座心得體會(huì)[篇2]
當(dāng)今時(shí)代,是一個(gè)充滿競爭的時(shí)代;是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代;是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著科技的不斷發(fā)展,社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們的生活水平不斷提高,不在滿足于解決溫飽問題,而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì)條件下,企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競爭,企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力,從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低,取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè),很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程,通過《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)是一名營銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì),人們公認(rèn)的買方市場(chǎng)上,企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展,關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢?眾所周知,2015年畢業(yè)大學(xué)生630萬,而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此,同樣的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格,能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù),在營銷界中有這么一句話,顧客滿意他會(huì)告訴8個(gè)人,而顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人??梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么
的重要,這一點(diǎn),沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉,它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”;“如果顧客恰好錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條?!备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡:你不是在為主管或經(jīng)理工作,其實(shí)你們和他們沒什么區(qū)別,你們之共同擁有一個(gè)“老板”,那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快,沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值,永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前,而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來的顧客招呼要特別的熱情,讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策,確保每一個(gè)顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則:
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑,給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑,給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個(gè)月——微笑,給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑,給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首,永遠(yuǎn)顧客至上,永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同,第一層次則是分內(nèi)服務(wù),是一種被動(dòng)的服務(wù);第二層次是邊緣的服務(wù),也就是可做可不做的服務(wù),是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來教授在課上引用的`例子。有兩家公司,生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在A公司買了一臺(tái)空調(diào),公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而B公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說:“我剛才在安裝空調(diào)的時(shí)候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問題,我剛好有工具,我?guī)湍纯窗?。”在解決了冰箱的問題以后,顧客說抽油煙機(jī)有點(diǎn)問題,工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問題,這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了B公司的產(chǎn)品,而且還告訴了他的親朋好友,B公司贏得了良好的口碑。
顯然A公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù),顧客會(huì)覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,并不?huì)感激。而B公司還做到了第二層即邊緣服務(wù),讓顧客享受到了超值服務(wù),這讓顧客產(chǎn)生了感激,從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來教授給我們講過十大市場(chǎng)策略,即創(chuàng)新、專注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高,顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高,它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外,還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平,不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地,那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),只有不斷地創(chuàng)新,才能吸引顧客,留住顧客。服務(wù)是一條漫長沒有盡頭的道路,做服務(wù)就要做到:“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。”
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