關(guān)于淘寶基礎(chǔ)規(guī)則匯總

淘寶規(guī)則是為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的協(xié)議。以下是小編整理的關(guān)于淘寶基礎(chǔ)規(guī)則，希望大家認(rèn)真閱讀!

(資料圖片僅供參考)

淘寶基礎(chǔ)規(guī)則

第一章 概述

第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。部分違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)亦將引入大眾評(píng)審員機(jī)制進(jìn)行認(rèn)定，淘寶網(wǎng)會(huì)基于大眾評(píng)審員認(rèn)定的事實(shí)嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。

淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第二章 定義

第五條 淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com;天貓，域名為 tmall.com;一淘網(wǎng)，域名為 etao.com;飛豬，域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com。

第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。

第七條 會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。

第八條 買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。

第九條 賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員。

第十條 拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。

第十一條 訂單，指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。

第十二條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。

第十三條 商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上在線出售中的商品款數(shù)總和。

第十四條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。

第十五條 分銷商品，指供銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。

第十六條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。

第十七條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。

第十八條 成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

第十九條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

第二十條 包郵，指賣家對(duì)所售商品承諾在其指定的地區(qū)內(nèi)向買家承擔(dān)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

第二十一條

會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。

會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

會(huì)員名注冊(cè)后無法自行修改。

淘寶有權(quán)回收同時(shí)符合以下條件的不活躍賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未通過實(shí)名認(rèn)證;

2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺;

3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值服務(wù)等。

第二十二條 會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得更換其綁定的支付寶賬戶：

(一) 已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪;

(二) 尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào);

(三) 支付寶賬戶尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項(xiàng);

(四) 申請(qǐng)綁定的新支付寶賬戶與原支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證信息不一致;

(五) 其他不適合更換綁定支付寶賬戶的情形。

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)

第二十三條 會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪或變更店鋪經(jīng)營(yíng)主體：

(一) 通過淘寶身份認(rèn)證、提供本人(包括企業(yè)及企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人等)真實(shí)有效的信息, 且企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人關(guān)聯(lián)的企業(yè)店鋪數(shù)不能超過5家;

(二) 符合淘寶對(duì)開店個(gè)人及企業(yè)店鋪責(zé)任人的年齡要求;

(三) 將其淘寶賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證、信息完善的支付寶賬戶綁定;

(四) 經(jīng)淘寶排查認(rèn)定，該賬戶實(shí)際控制人的其他阿里平臺(tái)賬戶未被阿里平臺(tái)處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為處罰或發(fā)生過嚴(yán)重危及交易安全的情形。

第二十四條 已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)5周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。

第二十五條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。若會(huì)員創(chuàng)建店鋪后發(fā)布商品，并使用支付寶服務(wù)情況下，將視為接受由支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供各類支付服務(wù)，并遵守《支付服務(wù)協(xié)議》有關(guān)規(guī)定。

淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的權(quán)益可能受到以下限制：

(一) 淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家所經(jīng)營(yíng)的類目、信用積分、本賬戶和賬戶實(shí)際控制人的其他賬戶的違規(guī)情形等維度調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限以及可發(fā)布類目數(shù)量上限;

(二) 淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布閑置商品不得超過50件。

第二十六條 “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三節(jié) 評(píng)價(jià)

第二十七條 淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“交易評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容。買賣雙方應(yīng)基于真實(shí)的交易進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。

第二十八條 為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，遵循《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》的規(guī)定，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等破壞淘寶信用評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊，包括但不限于屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)不計(jì)分、限制評(píng)價(jià)等市場(chǎng)管理措施。

第四章 市場(chǎng)管理

第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施

第二十九條 為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：

(一) 警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡;

(二) 商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫;

(三) 單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序;

(四) 全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序;

(五) 單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn);

(六) 單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn);

(七) 全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn);

(八) 限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng);

(九) 商品發(fā)布資質(zhì)管控，是指會(huì)員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時(shí)，須按系統(tǒng)要求上傳真實(shí)有效的資質(zhì)信息;

(十) 單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看;

(十一) 店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

(十二) 支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

(十三) 賣家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長(zhǎng)、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。

第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形

第三十條 賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。

第三十一條

會(huì)員須按照淘寶認(rèn)證要求，提供本人(包含企業(yè))真實(shí)有效的信息。

(一)會(huì)員須按照淘寶認(rèn)證要求，提供本人(包含企業(yè))真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址、支付寶相關(guān)信息等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息;對(duì)于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認(rèn)證。

(二)為保障會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)已經(jīng)通過淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取限制旺旺登錄、限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、刪除店鋪、限制創(chuàng)建店鋪等臨時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。

第三十二條 賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近90天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。

第三十三條

經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪， 淘寶將依照其情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，直至查封賬戶。

第三十四條 因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員存在提供的聯(lián)系方式無效，或會(huì)員怠于處置、消極應(yīng)對(duì)，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，淘寶網(wǎng)可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品、全店商品屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。

第三十五條 賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息(本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定)，淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。

第三十六條 為保障買家的消費(fèi)權(quán)益，淘寶有權(quán)基于資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)估，對(duì)資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單或其他需要進(jìn)行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長(zhǎng)等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施。

第三十七條

會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的"各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。

會(huì)員如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將根據(jù)其行為并結(jié)合事件的緊急、嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、刪除商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，直至淘寶確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)基本可控后予以部分或全部解除管控。

第三十八條 為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保障服務(wù)，按照淘寶網(wǎng)要求選擇訂單險(xiǎn)、消保保證金或賬戶交易賬期延長(zhǎng)作為消費(fèi)者權(quán)益保障工具。須投保訂單險(xiǎn)但未投保的賣家將被限制發(fā)布相應(yīng)商品;須繳存消保保證金但未足額繳存且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5日內(nèi)繳足的賣家，淘寶網(wǎng)將對(duì)其采取店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。

第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第三十九條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：

(一) 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

(二) 屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信用積分、店鋪評(píng)分、退款售后評(píng)分等積分正常累計(jì)，但在商品詳情頁、信用評(píng)價(jià)頁等頁面對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行屏蔽。

(三) 限制評(píng)價(jià)，指禁止評(píng)價(jià)人對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(四) 評(píng)價(jià)不累計(jì)，是指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)。

(五) 刪除評(píng)價(jià)，指信用積分、店鋪評(píng)分、售后評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。

(六) 銷量不累計(jì)，是指買賣雙方的交易不計(jì)入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

(七) 刪除銷量，是指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

(八) 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。

(九) 限制發(fā)布特定屬性商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布如二手、代購、產(chǎn)地、型號(hào)等特定屬性的商品。

(十) 限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品數(shù)量。

(十一) 限制發(fā)布類目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品類目數(shù)量。

(十二) 限制發(fā)布特定類目商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布特定類目的商品。

(十三) 限制使用商品發(fā)布的特定功能，指限制淘寶會(huì)員發(fā)布商品時(shí)使用圖片的數(shù)量、視頻、SKU自定義功能等。

(十四) 限制使用特定管理工具，指限制淘寶會(huì)員使用商品、訂單及店鋪相關(guān)特定管理工具。

(十五) 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

(十六) 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。

(十七) 限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員收藏商品、添加購物車、購買商品。

(十八) 限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

(十九) 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。

(二十) 限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁。

(二十一) 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

(二十二) 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。

(二十三) 查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第四十條 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計(jì)分。

嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。

第四十一條 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

為推動(dòng)市場(chǎng)誠信體系建設(shè)，維護(hù)其他用戶、社會(huì)公眾以及淘寶及其關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益，淘寶網(wǎng)將視情況向行政機(jī)關(guān)和/或第三方機(jī)構(gòu)以及淘寶的關(guān)聯(lián)公司披露被淘寶處以嚴(yán)重違規(guī)處罰的會(huì)員的相關(guān)信息及其違規(guī)情況。

第四十二條 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：

(一) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理;

(二) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理;

(三) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理;

(四) 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。

會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

第四十三條 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：

會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處理。

若會(huì)員因競(jìng)拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對(duì)其增加限制買家行為的處理。

第四十四條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第四十五條 違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。

因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計(jì)入次年;次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。

第四十六條 就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。

第四十七條 會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)3-30天不等的時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。

第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十八條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶每次扣48分;對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時(shí)性管控措施。

第四十九條

發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十條 出售假冒商品：

(一) 賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分;

(二) 賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分;

(三) 賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分);實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

(四) 為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具等處理措施。

對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予升級(jí)處理。

第五十一條 假冒材質(zhì)成份，是指賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。賣家首次假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，扣6分;再次及以上假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，每次扣12分。特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，刪除商品，每次扣12分。

第五十二條

盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣48分。

第五十三條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除，每次扣6分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。

第五十四條 騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除，每次扣48分，延長(zhǎng)交易超時(shí)并對(duì)其綁定的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)制措施。

對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。

第五十五條 擾亂市場(chǎng)秩序，是指會(huì)員擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣24分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。淘寶同時(shí)有權(quán)取消或收回會(huì)員獲得、使用的不當(dāng)利益。

第五十六條 不正當(dāng)牟利，是指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：

(一) 向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等;

(二) 會(huì)員明知品牌商、供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。

會(huì)員不正當(dāng)牟利的，無論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù);同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。

實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)等情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。

會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣十二分。

有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)牟利行為：

(一)賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分;

(二)賣家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里 巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。

第五十七條 拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第五十八條

發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十九條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一) 廣告信息;

(二) 信息與實(shí)際不符;

(三) 信息重復(fù);

(四) 商品要素不一致

(五) 規(guī)避信息;

(六) 品牌不一致

(七) 行業(yè)特殊要求。

賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、刪除評(píng)價(jià)、限制使用商品發(fā)布的特定功能、扣分等處理措施。

第六十條

發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指會(huì)員未經(jīng)淘寶備案或?qū)彶?，發(fā)布需要準(zhǔn)入類目或準(zhǔn)入品牌所屬的商品或信息。

發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，每次扣12分，同時(shí)淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。發(fā)布特定市場(chǎng)未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣12分;情形特別嚴(yán)重的，每次扣48分，同時(shí)淘寶刪除該違規(guī)商品或信息。淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制營(yíng)銷推廣、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。

第六十一條

虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益;情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品。在糾正違規(guī)行為的同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

(一)

賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣2分;若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分;

(二)

賣家第三次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

(三)

賣家第四次及以上進(jìn)行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

(四)

若賣家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

(五) 若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

1、 累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為;

2、 違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次進(jìn)行大量虛假交易;

3、 存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié);

4、為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

若賣家同時(shí)存在上述第(四)項(xiàng)和第(五)項(xiàng)情形，按第(五)項(xiàng)執(zhí)行。

淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進(jìn)行虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或關(guān)閉評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等處理措施。

第六十二條 描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一) 賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分;

(二) 賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分;第二次刪除扣6分;

(三) 賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次刪除扣6分;(品牌描述不符除外)

同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

第六十三條 違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

(一) 賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

1、 加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的;

2、 賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

(二) 賣家違背交易承諾的，每次扣4分：

1、 淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無理由退貨”, 但拒絕履行七天無理由退貨承諾的;

2、 淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)承諾, 但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、 買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

5、 交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)予的;

6、 交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

7、 交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或"七天無理由退貨"的包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

8、 賣家違背其自行作出的其他承諾;

(三) 賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分);買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、 除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外);

2、 買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

3、 買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;

4、 交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。

淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定;除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第六十四條

競(jìng)拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照《阿里拍賣平臺(tái)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。

第六十五條 惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分;情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

第六十六條 濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益(包括但不僅限于紅包、天貓積分等)進(jìn)行返還或收回。對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。

第六十七條 未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，賣家需公開或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，每次扣12分。

第六十八條 不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為：

(一) 賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;

(二) 賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;

(三) 賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。

若發(fā)生上述任一行為，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

(一)賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣2分;

(二)賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣48分;

(三)賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為1次投訴。

同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具、下架或刪除全店商品等處理措施。

第六十九條

發(fā)布混淆信息，是指會(huì)員發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆的信息的行為。若會(huì)員發(fā)布混淆信息的，淘寶網(wǎng)將對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行刪除。同時(shí)，淘寶網(wǎng)將按照如下規(guī)定對(duì)會(huì)員進(jìn)行處理：

(一)會(huì)員發(fā)布混淆信息的，每次扣2分;

(二)會(huì)員發(fā)布混淆信息情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分;

(三)會(huì)員發(fā)布混淆信息情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、交易賬期延長(zhǎng)、店鋪監(jiān)管等處理措施。

第七十條

提供虛假憑證，指會(huì)員為牟取利益向淘寶提供偽造、變?cè)斓馁Y質(zhì)證明材料的行為。會(huì)員提供虛假憑證的，每次扣12分;會(huì)員入駐特定市場(chǎng)提供虛假資質(zhì)證明的或會(huì)員提供虛假憑證情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分;對(duì)于會(huì)員提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益，淘寶可以進(jìn)行收回，同時(shí)，淘寶將視情形對(duì)會(huì)員采取市場(chǎng)管理措施，包括但不限于清退相應(yīng)準(zhǔn)入市場(chǎng)、刪除商品、交易賬期延長(zhǎng)、店鋪監(jiān)管等。

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第七十一條 用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第七十二條 對(duì)描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財(cái)物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行;未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第七十三條 對(duì)描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財(cái)物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

第七十四條 賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

第六章 準(zhǔn)入類目

第七十五條 書籍雜志報(bào)紙類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入書籍雜志報(bào)紙類目：

(一) 賣家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》;

(二) 因出售假冒商品累計(jì)扣分未滿12分。

賣家若發(fā)生以下任一情形，即被書籍雜志報(bào)紙類目清退：

(一)因出售假冒商品累計(jì)扣分達(dá)12分的;

(二)經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或出版物經(jīng)營(yíng)許可證過期或失效，證照主體認(rèn)證信息不一致。

第七十六條 音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入音樂影視明星音像類目：

(一) 賣家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》;

(二) 因出售假冒商品累計(jì)扣分未滿12分。

賣家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退：

(一)因出售假冒商品累計(jì)扣分達(dá)12分的;

(二)經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或出版物經(jīng)營(yíng)許可證過期或失效，證照主體認(rèn)證信息不一致。

第七十七條 彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入彩票類目：

(一) 賣家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷售機(jī)構(gòu);

(二) 符合類目運(yùn)營(yíng)要求。

第七十八條 公益類目,是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

賣家若為以下任一性質(zhì)的公益機(jī)構(gòu)，即可加入公益類目：

(一) 在民政部門注冊(cè)成立的非營(yíng)利性基金會(huì)、社會(huì)團(tuán)體或民辦非企業(yè)單位，且其業(yè)務(wù)范圍屬于社會(huì)公益類;

(二) 境外成立的公益機(jī)構(gòu)在國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)或辦事處。

賣家若發(fā)生以下任一情形，即被公益類目清退：

(一)被政府管理部門取締資質(zhì)或違反國家相關(guān)法律法規(guī)被處罰;

(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分;

(三)經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。

附則

第七十九條 淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第八十條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù);本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。

第八十一條 本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。

第八十二條 淘寶會(huì)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并在淘寶規(guī)則頻道(rule.taobao.com)執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

新增《淘寶網(wǎng)店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》

新增規(guī)則要點(diǎn)如下：

1、對(duì)店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行定義;

2、本規(guī)則適用范圍為淘寶網(wǎng)所有賣家的店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng);

3、明確賣家在設(shè)置或描述店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)時(shí)的發(fā)布要求及違規(guī)處理。

具體新增規(guī)則內(nèi)容：

淘寶網(wǎng)店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為了規(guī)范賣家在店鋪內(nèi)的自營(yíng)銷活動(dòng)，維護(hù)營(yíng)銷平臺(tái)的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制訂本規(guī)則。

第二條【適用范圍】淘寶網(wǎng)所有賣家的店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)。

第三條【定義】店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)，是指賣家自主發(fā)起并組織實(shí)施的，不通過平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名或招商等方式進(jìn)行的店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)。

第四條【效力級(jí)別】本規(guī)則是對(duì)《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行，未有規(guī)定的，依據(jù)《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。

第二章 發(fā)布要求及違規(guī)處理

第五條 【發(fā)布要求】賣家在設(shè)置或描述店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)要求，遵守平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，切實(shí)履行對(duì)外作出的活動(dòng)承諾。

不得出現(xiàn)的情形包括但不限于：

(一)在商品的主副標(biāo)題或營(yíng)銷標(biāo)簽詞中使用全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容;

(二)在商品的營(yíng)銷標(biāo)簽詞中使用容易誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)背書的營(yíng)銷宣傳用語，如已品質(zhì)驗(yàn)證、已檢驗(yàn)是牛皮、淘寶官方驗(yàn)證等;

(三)在商品的營(yíng)銷標(biāo)簽詞中使用容易誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為品牌權(quán)利人背書的營(yíng)銷宣傳用語，如已正品驗(yàn)證、正品保證、抽檢正品等;

(四)未經(jīng)平臺(tái)同意，使用平臺(tái)的專有名稱或標(biāo)識(shí)的，如雙11狂歡、雙12盛典、聚劃算、淘寶心選等;

(五)使用無法保障描述真實(shí)性的營(yíng)銷宣傳用語且實(shí)際未履行的，如僅剩2分鐘、僅此一天等;

(六)違反《廣告法》的描述，如最優(yōu)惠、行業(yè)第一等;

(七)使用法律法規(guī)中禁止使用的營(yíng)銷用語，如特供、專供等;

(八)違反《淘寶價(jià)格發(fā)布規(guī)范》的行為;

(九)其他有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息。

第六條 【違規(guī)處理】賣家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，淘寶網(wǎng)將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

具體處理方式詳見本規(guī)則附表：《淘寶網(wǎng)店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷活動(dòng)違規(guī)處理方式一覽表》。

第三章 附則

第七條 本規(guī)則于2017年6月2日首次生效。

第八條 發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。