現(xiàn)金存取不能“因噎廢食”ATM取款存款手機銀行
近日有報道稱,上海多家銀行的ATM被限制“存取款一體”功能,現(xiàn)金要么只能存入,要么只能取出,還有部分ATM維護不及時,影響用戶使用。
在疫情防控背景下,限制“存取款一體”功能的做法有助于避免交叉?zhèn)魅?,具有一定合理性。根?jù)監(jiān)管部門安排,如果位于中高風(fēng)險地區(qū),ATM將被關(guān)閉存取款雙向循環(huán)功能,變?yōu)閱渭兊娜】顧C或存款機,現(xiàn)金只進不出或只出不進。這樣有助于對存入的現(xiàn)金及時消毒,堵住防疫漏洞。
但是,做好疫情防控與滿足居民存取款需求并不矛盾,應(yīng)統(tǒng)籌安排,尤其要確?,F(xiàn)金的正常存取。因為現(xiàn)金仍是部分老年群體習(xí)慣的支付方式,不論科技如何發(fā)展,都應(yīng)切實保障各個群體的支付方式選擇權(quán)。
對于中高風(fēng)險地區(qū)的變化情況,各銀行要密切關(guān)注,動態(tài)調(diào)整ATM“存取款一體化”功能,守住疫情防控底線。對于日常存入的現(xiàn)金,要嚴格執(zhí)行“先消毒后進庫”;對于ATM等自助機具的日常維護,要嚴格執(zhí)行清潔消毒要求,重點關(guān)注按鍵等高頻觸摸區(qū)域,減少病毒傳播渠道。
信息不對稱、溝通不順暢容易導(dǎo)致誤解、產(chǎn)生糾紛。用戶與銀行間天然存在信息不對稱,用戶處在信息弱勢方。銀行要切實履行信息告知義務(wù),讓用戶及時了解存取款業(yè)務(wù)變動情況。一方面,告知手段要多元。當前,部分銀行仍停留在“線下網(wǎng)點擺放通知牌”或“線上官網(wǎng)掛消息”,信息到達能力差。可綜合運用手機短信、手機銀行、微信公眾號等多種渠道,增加信息的用戶觸達率和有效性;另一方面,線下引導(dǎo)要到位。對于那些到了線下網(wǎng)點才發(fā)現(xiàn)ATM無法使用的用戶,銀行不應(yīng)讓其白跑一趟,可引導(dǎo)至柜臺辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù),或告知其附近可用的ATM布放地點,為用戶提供更多選擇。
不論中高風(fēng)險地區(qū)還是低風(fēng)險地區(qū),一旦ATM發(fā)生故障,銀行要快速響應(yīng)。此外,由于部分ATM屬于外包服務(wù),銀行要協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任方加大檢修力度。雙方可充分借助監(jiān)測系統(tǒng)及時掌握機具運行情況,第一時間處理故障機具,確?,F(xiàn)金存取服務(wù)不中斷、便民服務(wù)不打烊。
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