的客戶分層經(jīng)營(yíng)的脈絡(luò)得以進(jìn)一步明晰，即中高端客戶重點(diǎn)由分支機(jī)構(gòu)專(zhuān)營(yíng)，長(zhǎng)尾基客由線上集約化經(jīng)營(yíng)，中臺(tái)則作為支撐。

　　中報(bào)顯示，截至6月末，光大銀行零售客戶總量達(dá)到1.47億戶，處于行業(yè)領(lǐng)先地位，財(cái)富客戶超過(guò)110萬(wàn)戶，私行客戶達(dá)5.3萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)6.5%；手機(jī)銀行、陽(yáng)光惠生活與云繳費(fèi)三大APP月活用戶（MAU）達(dá)3720萬(wàn)戶。

　　后疫情時(shí)代，數(shù)字化能力已成為銀行經(jīng)營(yíng)客戶、優(yōu)化客戶服務(wù)的基石。

　　疫情引發(fā)的消費(fèi)習(xí)慣改變和帶給線下展業(yè)模式的不確定性，加速了銀行業(yè)的數(shù)字化變革。自此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被越來(lái)越多的銀行提上前所未有的戰(zhàn)略高度，光大銀行也不例外。

　　自去年起，光大銀行制定了“2021-2025年”的新一期科技戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃設(shè)計(jì)了“十四五工程”，其中包括“業(yè)務(wù)賦能十大工程”“科技治理優(yōu)化四大工程”“技術(shù)能力提升五大工程”，一共涉及80個(gè)子項(xiàng)目。

　　目前上述“十四五工程”已經(jīng)開(kāi)工，正在建設(shè)過(guò)程中的項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)了80%。這項(xiàng)工程全面匹配了光大銀行公司、零售、金融市場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管理四大領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，扎實(shí)地筑牢該行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的算力、算法和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今年上半年，光大銀行還對(duì)科技架構(gòu)和一些業(yè)務(wù)部門(mén)架構(gòu)進(jìn)行了整合和調(diào)整。付萬(wàn)軍介紹稱(chēng)，該行按照“兩委兩部?jī)芍行摹保略O(shè)立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)委員會(huì)，原來(lái)有一個(gè)金融信息科技委員會(huì)；“兩部”就是金融科技部、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理部；“兩中心”是為了下一步敏捷反應(yīng)，把研發(fā)中心從原來(lái)的科技部獨(dú)立出來(lái)，同時(shí)，在同業(yè)率先設(shè)立了智能運(yùn)營(yíng)中心。

　　“推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們想零售先行，所以在零售板塊成立了業(yè)務(wù)中臺(tái)，來(lái)推動(dòng)科技和業(yè)務(wù)的深度融入?！彼硎?。零售業(yè)務(wù)中臺(tái)的出現(xiàn)，打破了行內(nèi)部門(mén)壁壘，進(jìn)一步釋放出光大銀行沉淀在大零售板塊的數(shù)字資產(chǎn)潛能，為該行零售金融板塊提供了快速響應(yīng)客戶需求的子彈。

　　“中臺(tái)部成立以后將立足全局，通過(guò)破除系統(tǒng)編程，拆除平臺(tái)壁壘，連接數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)三個(gè)‘統(tǒng)一’，即統(tǒng)一客戶畫(huà)像，統(tǒng)一模型標(biāo)簽，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的全客戶、全鏈路和全渠道的線上數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式?！饼R曄介紹稱(chēng)，該行建立的零售模型工廠，累計(jì)已構(gòu)建270多個(gè)模型，結(jié)合場(chǎng)景廣泛服務(wù)零售的全渠道；在智能運(yùn)營(yíng)方面，該行還自主研發(fā)了企業(yè)級(jí)的RPA平臺(tái)。

　　按照年初的規(guī)劃，光大銀行還將建設(shè)新一代客戶經(jīng)理工作臺(tái)以及智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，主要聚焦客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中的卡斷點(diǎn)和痛點(diǎn)，形成總行垂直賦能，從而進(jìn)一步提升一線的服務(wù)能力。

　　事實(shí)上，數(shù)字化賦能的成效已在公司、零售條線彰顯。光大銀行副行長(zhǎng)楊兵兵表示，該行重點(diǎn)為公司和零售兩個(gè)金融業(yè)務(wù)板塊提供了科技派駐?！澳壳跋蜻@兩大領(lǐng)域派駐的科技人員，包括模型人員，一共是1430人，大幅提升了需求響應(yīng)和開(kāi)發(fā)的效率?！彼f(shuō)，“我們統(tǒng)計(jì)，從需求提出到上線，這個(gè)過(guò)程時(shí)長(zhǎng)控制在一個(gè)月以?xún)?nèi)的項(xiàng)目數(shù)量已經(jīng)接近了50%?！?

　　付萬(wàn)軍表示，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)集約化，光大銀行為基層機(jī)構(gòu)不斷賦能，提升營(yíng)銷(xiāo)能力及基層機(jī)構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造能力。“在財(cái)務(wù)費(fèi)用上，光大銀行全年科技預(yù)算比上年增長(zhǎng)5.4%。在人才隊(duì)伍建設(shè)上，新增人員編制以科技人員為主，年內(nèi)計(jì)劃新增科技人員1000人以上?！?