今年是工行牡丹卡中心成立二十周年。工行牡丹卡中心堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民美好生活，立足消費(fèi)本源，依托“客戶—消費(fèi)—貸款”核心鏈條，主動適應(yīng)和滿足人民群眾金融服務(wù)需求，通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。

工行牡丹卡中心在成立二十周年之際推出“牡丹超惠系列信用卡”，該卡集生活消費(fèi)理念、數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)勢、超惠硬核權(quán)益于一體，為客戶提供更加全面的金融服務(wù)；攜手全球合作伙伴，持續(xù)打造“工銀愛購”消費(fèi)促銷品牌，圍繞百姓高頻剛需消費(fèi)場景，開展“C端+B端”促銷活動，覆蓋全國百大城市、五百商圈、千余品牌、萬家商戶，將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠直達(dá)客戶，使客戶能消費(fèi)、愿消費(fèi)；持續(xù)完善“幸福分期”產(chǎn)品體系，圍繞購車、家裝、旅游、教育、婚慶、大額耐用消費(fèi)等場景，助力百姓消費(fèi)升級擴(kuò)容；創(chuàng)新打造純信用、全線上、循環(huán)信貸、實(shí)時到賬的個人信用貸款產(chǎn)品——工銀融e借，讓更多客戶享受到便捷、實(shí)惠、普惠的融資服務(wù)。

2022年，面對疫情對居民生產(chǎn)生活消費(fèi)帶來的影響，工行持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，圍繞信用卡個人客戶與商戶客戶的實(shí)際需求推出七大服務(wù)優(yōu)化措施，提升應(yīng)急服務(wù)水平，切實(shí)滿足客戶急需，助力居民消費(fèi)加快恢復(fù)。

特殊貸后服務(wù)支持：向受疫情影響嚴(yán)重的特定信用卡客戶提供包括協(xié)商還款、征信保護(hù)、停催停扣等特殊貸后服務(wù)措施。同時，向工銀融e借客戶提供延長延期還款天數(shù)服務(wù)，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。

信用卡分期費(fèi)率和工銀融e借利率調(diào)整：給予分支機(jī)構(gòu)自主定價權(quán)，結(jié)合特定區(qū)域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實(shí)際情況提供差異化優(yōu)惠政策。此外，開展工銀融e借利率優(yōu)惠活動，滿足人民群眾融資需求。

手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利：為符合政策條件的商戶客戶開展手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠減免活動，聯(lián)合中國銀聯(lián)推出“紅火計劃”，為零售、餐飲、文旅、加油等行業(yè)商戶客戶推出銀聯(lián)二維碼交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策。2022年一季度，工行已為收單客戶減免手續(xù)費(fèi)12億元，切實(shí)降低商戶客戶運(yùn)營成本，為實(shí)體企業(yè)減負(fù)。

線上促銷活動和信用卡產(chǎn)品：開展包括醫(yī)療健康、民生消費(fèi)、交通出行等領(lǐng)域的線上促銷活動，覆蓋300余個城市、3萬余家門店。面向縣域農(nóng)戶客群推出工銀“興農(nóng)通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農(nóng)戶生活場景權(quán)益，為農(nóng)戶客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

服務(wù)保障：疫情期間，為信用卡個人客戶及商戶客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，針對受疫情影響地區(qū)、個人客戶和商戶客戶推出應(yīng)急服務(wù)方案，滿足差異化的服務(wù)需求。

線上金融服務(wù)：加強(qiáng)線上服務(wù)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦卡、分期、貸款、還款等線上查詢或辦理；升級線上支付功能，不受實(shí)體卡到期換卡影響，保障客戶線上買菜、購藥、繳費(fèi)等支付需求。

風(fēng)險防控：利用信用卡App、公眾號等線上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續(xù)為客戶提供7×24小時賬戶高風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶資金安全保駕護(hù)航。客戶還可借助賬戶安全鎖功能，根據(jù)自身需求自主管理賬戶交易權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個性化賬戶安全管理。