疫情影響下企業(yè)資金緊張如何解決？近期，杭州某工程公司就遇到了這樣的難題。

該公司主營(yíng)土石方工程，受疫情影響，該企業(yè)應(yīng)收賬款回籠相對(duì)較慢，流動(dòng)資金成了難題。正在企業(yè)一籌莫展之際，杭州銀行送來(lái)了“及時(shí)雨”。銀行客戶經(jīng)理在了解企業(yè)相關(guān)情況后，便向該公司介紹了杭州銀行支小再貸款相關(guān)支持政策，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)線上渠道為企業(yè)申請(qǐng)貸款，不到三個(gè)工作日該公司便收到了230萬(wàn)的低成本支小貸款資金，不但解決了當(dāng)下較為緊急的融資需求，更大大降低了融資成本。貸款資金的及時(shí)落地，為企業(yè)疫情防控攻堅(jiān)提供了有力保障，也解決了公司的燃眉之急。

其實(shí)，這只是杭州銀行深入推進(jìn)小微企業(yè)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影。為幫助小微企業(yè)戰(zhàn)勝疫情困難，平穩(wěn)健康發(fā)展，杭州銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院日前印發(fā)的《加大幫扶中小微企業(yè)紓困解難若干措施》的意見(jiàn)要求，立足自身特點(diǎn)，發(fā)揮機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，健全服務(wù)體系，加大資源投入，支持普惠型小微企業(yè)融資。

加大資源投入，改善小微企業(yè)融資環(huán)境

穩(wěn)增長(zhǎng)，防風(fēng)險(xiǎn)，保民生，中小微企業(yè)渡難關(guān)的背后，離不開(kāi)金融“及時(shí)雨”的助力。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境和疫情散發(fā)的多重考驗(yàn)，杭州銀行首先從內(nèi)部著手，優(yōu)化內(nèi)部政策，培育基層機(jī)構(gòu)“敢貸、愿貸”內(nèi)生動(dòng)力，不斷擴(kuò)充小微專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升小微客戶綜合服務(wù)能力。2022年，杭州銀行持續(xù)增設(shè)小微專營(yíng)機(jī)構(gòu)和小微專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，加大小微從業(yè)人員招聘力度。截止二季度末，杭州銀行共建立小微標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)160個(gè)，專職從事小微金融服務(wù)的客戶經(jīng)理超1500人。組織小微客戶經(jīng)理“戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)”，深化戰(zhàn)訓(xùn)模式，建立“3個(gè)月集中戰(zhàn)訓(xùn)，6個(gè)月導(dǎo)師帶教，以產(chǎn)能和技能為目標(biāo)”的新人培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制。

為全面貫徹落實(shí)中央及人民銀行對(duì)小微企業(yè)金融支持的工作要求，進(jìn)一步改善小微、民營(yíng)企業(yè)融資環(huán)境，加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度，2022年度杭州銀行從人民銀行處新獲得支小再貸款57億元，截止二季度末，全行支小再貸款余額共計(jì)87億元。杭州銀行通過(guò)“訪客行動(dòng)”積極聯(lián)系小微客戶詢問(wèn)融資意向，不斷提高審批和發(fā)放效率。支小再貸款作為央行貨幣政策中重要的工具，在貨幣政策傳導(dǎo)、支持金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大小微貸款投放方面發(fā)揮了十分重要的作用，改善了小微企業(yè)融資環(huán)境，持續(xù)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)輸血。

增加支持力度，解決小微企業(yè)融資難問(wèn)題

小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“毛細(xì)血管”，其融資難問(wèn)題一直備受杭州銀行的關(guān)注和重視。2021年杭州銀行小微金融部出臺(tái)了《小微“晨星計(jì)劃”實(shí)施方案》，圍繞客戶、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)五大維度進(jìn)一步明確了杭州銀行小微信用貸款的發(fā)展方向和路徑，多措并舉推動(dòng)普惠小微企業(yè)信用貸款投放。據(jù)悉，到2022年二季度末，杭州銀行普惠小微信用貸款增速41.35%。

線上申請(qǐng)、智能審批、隨借隨還，杭州銀行發(fā)揮省綜、市綜平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道，依托線上小微信貸產(chǎn)品，發(fā)展數(shù)字普惠服務(wù)，讓小微企業(yè)融資變得更加簡(jiǎn)單。杭州銀行整合云小貸及稅金貸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)小微信用貸款的“四個(gè)統(tǒng)一”，即申請(qǐng)入口統(tǒng)一、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一及額度測(cè)算統(tǒng)一，提升了云小貸產(chǎn)品的延展性，實(shí)現(xiàn)了外部數(shù)據(jù)的快速對(duì)接、快速上線。如通過(guò)在省金綜平臺(tái)搭建的白名單跑批模型篩選出全省優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶，生成白名單，給予預(yù)授信額度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶客群的精準(zhǔn)幫扶。

提升服務(wù)質(zhì)效，助力企業(yè)破解首貸難題

為幫助企業(yè)破解首貸難題，杭州銀行不斷提升首貸戶金融服務(wù)質(zhì)效，積極推進(jìn)首貸戶拓展工作。2022年持續(xù)推進(jìn)《杭州銀行“首貸戶拓展三年行動(dòng)”方案（2020-2022年）》落實(shí)，針對(duì)企業(yè)法人“首貸戶”設(shè)立綠色審批通道，優(yōu)先保證信貸額度，進(jìn)行快速審批；對(duì)于辦理杭州銀行小微重點(diǎn)產(chǎn)品且資料齊全的“首貸戶”承諾在2個(gè)工作日內(nèi)完成審批；給予首貸戶適當(dāng)?shù)馁J款利率優(yōu)惠；通過(guò)百行進(jìn)萬(wàn)企、園區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，積極拓展首貸戶客群。截止2022年二季末，本年度全行已發(fā)展小微企業(yè)首貸戶745戶。

對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，觸達(dá)小微企業(yè)是提供金融服務(wù)的基礎(chǔ)。杭州銀行堅(jiān)持需求導(dǎo)向，借助科技力量，破解銀企信息不對(duì)稱困局，主動(dòng)了解企業(yè)融資需求，提升小微金融服務(wù)質(zhì)效。搭建的蒲公英訪客系統(tǒng)，讓客戶經(jīng)理能夠篩選、查詢有工商信息的對(duì)公客戶（企業(yè)及個(gè)體工商戶），進(jìn)行線上、線下訪客打卡，實(shí)現(xiàn)對(duì)有房、有稅、有結(jié)算三大客群的精準(zhǔn)營(yíng)銷?？蛻艚?jīng)理充分發(fā)揮杭州銀行“云抵貸”、“云小貸”平臺(tái)功能升級(jí)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)政府部門(mén)、商會(huì)、園區(qū)管委會(huì)等渠道引薦以及專屬方案等方式提升首貸戶轉(zhuǎn)化率。2022年上半年，杭州銀行小微客戶經(jīng)理實(shí)地訪客約13萬(wàn)戶、其中新客戶約11萬(wàn)戶，人均月均訪客24戶。