如“方言銀行”應(yīng)用語音、語義、知識庫平臺能力，針對各平臺相關(guān)技術(shù)點(diǎn)逐個進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了四個目標(biāo)：一是“聽得懂”，單獨(dú)或混合使用普通話、重慶話，帶重慶話口音的“川普”，各區(qū)縣重慶話，多人對話、環(huán)境嘈雜等復(fù)雜場景都能準(zhǔn)確識別；二是“講得清”，能夠合成方言、普通話的男女聲，并且語速語氣自然，提供渾厚、輕柔等多種音色選擇；三是“答得準(zhǔn)”，能實(shí)現(xiàn)單輪、多輪對話，通過反問引導(dǎo)、兜底問答理解客戶意圖，智能推薦產(chǎn)品服務(wù)；四是“場景全”，面向內(nèi)外部用戶，在網(wǎng)點(diǎn)、APP、電話等渠道提供各類方言語音服務(wù)，覆蓋方言智能導(dǎo)航、智能填單、對話機(jī)器人、員工智能輔助、智能呼叫等共九大類幾十種應(yīng)用場景。在自助式方言語音服務(wù)無法滿足客戶需求時，還可以通過方言語音呼叫“云柜員”，即可體驗(yàn)“臨柜式”綜合服務(wù)，可支持24小時高清視頻，不僅能隨時進(jìn)行客服咨詢，還能在各個渠道根據(jù)業(yè)務(wù)屬性匹配“云柜員”直接辦理業(yè)務(wù)，讓智慧金融可觀、可聽、可感知，為使用智能技術(shù)困難的農(nóng)村及中老年人群提供全方位服務(wù)，化解“數(shù)字鴻溝”困境，真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。

　　下一步，重慶農(nóng)商行將繼續(xù)在“零售立行、科技興行、人才強(qiáng)行”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，圍繞智能化、平臺化、生態(tài)化的發(fā)展目標(biāo)，加快推進(jìn)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面整合數(shù)據(jù)、科技、人才等要素資源，不斷推動數(shù)智化新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)更新，持續(xù)提升金融數(shù)智化服務(wù)水平，以金融科技創(chuàng)新賦能農(nóng)村金融服務(wù)成效提升，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)更大力量。