零售銀行是銀行類型之一，它們的服務對象是普通大眾和中小企業(yè)。零售銀行服務客戶通常是透過銀行分行、自動柜員機及網(wǎng)上銀行等交易的。與之對應的是批發(fā)銀行（Wholesale Bank），通常將主要向消費者和小企業(yè)提供服務的銀行被稱為零售銀行（retail bank）。

零售銀行業(yè)務是指商業(yè)銀行運用現(xiàn)代經(jīng)營理念，依托高科技手段，向個人，家庭和中小企業(yè)提供的綜合性，一體化的金融服務，包括存取款，貸款，結(jié)算，匯兌，投資理財?shù)葮I(yè)務。零售銀行業(yè)務不是某一項業(yè)務的簡稱，而是許多業(yè)務的總稱。它有著廣泛的業(yè)務領(lǐng)域，既可以是傳統(tǒng)銀行業(yè)務，也可以是新業(yè)務；既可以是資產(chǎn)業(yè)務，也可以是負債業(yè)務，中間業(yè)務，還可以是網(wǎng)上銀行業(yè)務等等。

1、客戶對象主要是個人客戶

2、交易零星分散

3、交易金額較小

4、所呈現(xiàn)出的特點：

（1）零售銀行的費用成本要比批發(fā)銀行的高

（2）零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強

（3）零售銀行的貸款風險極低