在服務質量差距模型中,顧客差距指的是( )之間的差距。A:顧客實際感受的服務質量與
2021-04-25
在服務質量差距模型中，顧客差距指的是（ ）之間的差距。
A:顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量
B:顧客期望的服務質量與企業(yè)對顧客期望感知
C:企業(yè)提供的服務質量與企業(yè)設計的服務質量標準
D:企業(yè)承諾的服務質量與企業(yè)提供的服務質量
正確答案：A
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