在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,顧客差距指的是( )之間的差距。 A:顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量
2021-04-25
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是（ ）之間的差距。
A:顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B:顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C:企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D:企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
正確答案：A
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