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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,顧客差距指的是( )之間的差距。 A:顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量

2021-04-25   

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,顧客差距指的是( )之間的差距。

A:顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量

B:顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知

C:企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D:企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

正確答案:

A

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