企業(yè)市場宣傳中所承諾服務(wù)與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不同,企業(yè)未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成的
2021-04-25
企業(yè)市場宣傳中所承諾服務(wù)與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不同，企業(yè)未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成的服務(wù)質(zhì)量差距屬于( )。
A.質(zhì)量感知差距
B.市場溝通差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
正確答案：B解析：服務(wù)質(zhì)量差距模型的認(rèn)識(shí)。
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