服務(wù)質(zhì)量差距模型中由于企業(yè)市場調(diào)查和分析信息不準確,對顧客期望服務(wù)了解的不準確,或者顧客需
2021-04-25
服務(wù)質(zhì)量差距模型中由于企業(yè)市場調(diào)查和分析信息不準確，對顧客期望服務(wù)了解的不準確，或者顧客需求信息在傳遞中的改變而形成的差距是( )。
A.感知服務(wù)差距
B.市場溝通差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.質(zhì)量感知差距
正確答案：D解析：服務(wù)質(zhì)量差距模型的認識。
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