客戶(hù)在溝通中自我設(shè)防是很正常的事情,這將不利于從業(yè)人員探究客戶(hù)的真實(shí)需求,但是從業(yè)
2021-04-25
客戶(hù)在溝通中自我設(shè)防是很正常的事情,這將不利于從業(yè)人員探究客戶(hù)的真實(shí)需求,但是從業(yè)人員可以用以下一些方法或技巧來(lái)打破這種局面( )。
A.介紹自我
B.開(kāi)放性問(wèn)題
C.注意傾聽(tīng)
D.觀察有效的信息來(lái)源
E.封閉性問(wèn)題
正確答案:BCD
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