針對(duì)客戶(hù)對(duì)基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的投訴,基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)不應(yīng)該采取的態(tài)度是( )。
2021-04-26
針對(duì)客戶(hù)對(duì)基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的投訴，基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)不應(yīng)該采取的態(tài)度是（ ）。
A.從客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的缺陷，改善和提高服務(wù)水平
B.妥善處理投訴是再次贏得客戶(hù)、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時(shí)機(jī)
C.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)投訴的內(nèi)容，只對(duì)自身有利的客戶(hù)投訴保留完整記錄并存檔
D.根據(jù)投資者的合理意見(jiàn)改進(jìn)工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應(yīng)立即向所在機(jī)構(gòu)報(bào)告
正確答案：CC項(xiàng)，基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶(hù)投訴處理體系，包括耐心傾聽(tīng)投資者的意見(jiàn)、建議和要求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)投訴的內(nèi)容，所有客戶(hù)投訴應(yīng)當(dāng)保留完整記錄并存檔，投訴電話應(yīng)當(dāng)錄音等。
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