客戶服務(wù)人員應(yīng)站在客戶的角度,理解客戶。在出現(xiàn)分歧時,急客戶之所急,耐心細(xì)致地與客戶溝通好
2021-04-26
客戶服務(wù)人員應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶。在出現(xiàn)分歧時，急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶需求。這體現(xiàn)了基金客戶服務(wù)()的原則。
A.客戶至上
B.有效溝通
C.安全第一
D.專業(yè)規(guī)范
正確答案：B解析：有效溝通原則要求，每一位客戶服務(wù)人員都應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶，尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。出現(xiàn)分歧時，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶需求，切忌草率行事。
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