只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，（?。┎艜?huì)形成其表
2021-07-12
問(wèn)題：
[單選] 只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，（?。┎艜?huì)形成其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買。
A . 行為信任
B . 情感信任
C . 服務(wù)信任
D . 認(rèn)知信任
正確答案：A
參考解析：本題考查客戶信任的三個(gè)層次：認(rèn)知信任、情感信任和行為信任。認(rèn)知信任，直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶的個(gè)性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)表層，可能會(huì)因?yàn)橹救?、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移。情感信任，在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，是客戶可能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好。分析題干，重復(fù)購(gòu)買是一種以行動(dòng)表示的信任，因此答案應(yīng)該是行為信任。
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