危機(jī)時(shí)刻，商業(yè)銀行通常只有有限的時(shí)機(jī)維護(hù)聲譽(yù)并控制局面，此刻要求危機(jī)發(fā)言人具
2021-07-12
問(wèn)題：
[多選] 危機(jī)時(shí)刻，商業(yè)銀行通常只有有限的時(shí)機(jī)維護(hù)聲譽(yù)并控制局面，此刻要求危機(jī)發(fā)言人具有的良好溝通技能包括（?。?。
A . 介紹危機(jī)處理的積極消息
B . 冷靜對(duì)待惡意/憤怒/激動(dòng)問(wèn)題
C . 熟悉媒體的質(zhì)詢(xún)方式和問(wèn)題陷阱
D . 采用口頭或書(shū)面方式與媒體保持積極合作
E . 最大限度地維護(hù)商業(yè)銀行的利益
正確答案：A,B,C,D
參考解析：危機(jī)時(shí)刻，商業(yè)銀行通常只有有限的時(shí)機(jī)維護(hù)聲譽(yù)并控制局面，此刻要求危機(jī)發(fā)言人具有良好的溝通技能：介紹危機(jī)處理的積極消息；冷靜對(duì)待惡意/憤怒/激動(dòng)問(wèn)題；熟悉媒體的質(zhì)詢(xún)方式和問(wèn)題陷阱；采用口頭或書(shū)面方式與媒體保持積極合作。
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