問題：

[單選] 根據(jù)美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，（　?。┎呗缘牧⒆泓c(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。

A . 分層營(yíng)銷

B . 交叉營(yíng)銷

C . 大眾營(yíng)銷

D . 情感營(yíng)銷

B

根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，交叉營(yíng)銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品，這種策略的立足點(diǎn)是把工夫花在挽留老客戶上。一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大。A項(xiàng)：分層營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是把客戶分成不同層次的細(xì)分市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù);C項(xiàng)：大眾營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是銀行的產(chǎn)品和服務(wù)滿足大眾化需求;D項(xiàng)：情感營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是用情感打動(dòng)客戶，把客戶終身套牢。