下列關(guān)于聲譽(yù)危機(jī)管理內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是（ ?。?/h1>
2021-07-12
問(wèn)題：
[單選] 下列關(guān)于聲譽(yù)危機(jī)管理內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是（ ?。?
A . 制定危機(jī)管理規(guī)劃是聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃的主要內(nèi)容之一
B . 危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對(duì)抗策略
C . 聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗(yàn)以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃，以便為商業(yè)銀行在危機(jī)情況下保全甚至提高聲譽(yù)提供行動(dòng)指南
D . 危機(jī)可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生，所以聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃沒(méi)有給商業(yè)銀行創(chuàng)造增加值
正確答案：A
參考解析：A【解析】聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：(1)預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃；(2)提高日常解決問(wèn)題的能力；(3)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理；(4)提高發(fā)言人的溝通技能；(5)危機(jī)處理過(guò)程中的持續(xù)溝通；(6)管理危機(jī)過(guò)程的信息交流；(7)模擬訓(xùn)練和演習(xí)。
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