客戶在溝通中自我設(shè)防是很正常的事情，這將不利于從業(yè)人員探究客戶的真實(shí)需求，但
2021-07-12
問題：
[多選] 客戶在溝通中自我設(shè)防是很正常的事情，這將不利于從業(yè)人員探究客戶的真實(shí)需求，但是從業(yè)人員可以用以下一些方法或技巧來打破這種局面（ ?。?
A . 介紹自我
B . 開放性問題
C . 注意傾聽
D . 觀察有效的信息來源
E . 封閉性問題
正確答案：B,C,D
參考解析：客戶在溝通中自我設(shè)防是很正常的事情，這將不利于從業(yè)人員探究客戶的真實(shí)需求，但是從業(yè)人員可以用開放性問題、注意傾聽、觀察有效的信息來源方法或技巧來打破這種局面。
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