桑旅行團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12:30乘機(jī)飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽,為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班,起飛
2021-04-26
桑旅行團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12：30乘機(jī)飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為8日16：O0。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？
正確答案：認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。 向領(lǐng)隊(duì)及游客說明困難，求得諒解，爭(zhēng)取支持。 制訂應(yīng)變計(jì)劃并與全陪協(xié)商。 如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)賬。 通知行李員推遲出行李。 通知送站司機(jī)推遲送站。 安排增加一次中餐。 感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。 事后做出總結(jié)。
詞條內(nèi)容僅供參考，如果您需要解決具體問題
（尤其在法律、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域），建議您咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。