德國(guó)旅行團(tuán)中的一位客人在北京丟失行李，如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)該如何處理?

答游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般在三個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，即交通運(yùn)輸部門、飯店行李部門和旅行社的行李員。導(dǎo)游應(yīng)該意識(shí)到，不論是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找。 (1)仔細(xì)分析，找出差錯(cuò)的線索或環(huán)節(jié)。 (2)做好善后工作。主動(dòng)關(guān)心失主，積極幫助其解決因行李丟失而帶來(lái)的生活方面的困難。 (3)隨時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問(wèn)查找進(jìn)展情況。 (4)若行李找回，及時(shí)歸還失主。 (5)幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門索賠。 (6)事后寫出書面報(bào)告。