某旅游團(tuán)按計劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈，稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。請問：地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？

(1)認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。(3)向領(lǐng)隊及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。(4)制定應(yīng)變計劃并與全陪協(xié)商。(5)如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)賬。(6)通知行李員推遲出行李。(7)通知送站司機推遲送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補償。(10)事后做出總結(jié)。