某旅游團(tuán)在一家大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪一再鼓勵(lì)一名外國(guó)留游客購(gòu)買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，游客買了項(xiàng)鏈但心存疑慮。回飯店后，該游客與同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假。于是女游客找到地陪，說(shuō)她懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪耐心解釋說(shuō)這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨，并說(shuō)這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅(jiān)持退貨。地陪于是替她要了一輛出租車，讓她自己去商場(chǎng)交涉。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)地陪這樣做對(duì)嗎?為什么?

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣正確處理這一問(wèn)題?

(1)地陪的行為是不對(duì)的。因?yàn)椋孩俚嘏愎膭?lì)女游客購(gòu)物太積極。②女游客懷疑項(xiàng)鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨”來(lái)解釋，缺乏說(shuō)服力。③以“這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌。④不能讓女游客一個(gè)人去商場(chǎng)交涉而不提供幫助。(2)導(dǎo)游人員應(yīng)該：①當(dāng)游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員要當(dāng)好顧問(wèn)．做好正確宣傳，鼓勵(lì)他們購(gòu)物，但不能太積極，以免引起誤會(huì)。②游客提出退貨要求，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場(chǎng)交涉。③如無(wú)法抽身，應(yīng)寫字條說(shuō)明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店