導(dǎo)游小林帶領(lǐng)一個散客團隊前往某地進行兩日游，由于小林和司機都沒走過這條線，一路上都不順。按照旅游計劃將在途中用餐，但是走錯路，找到就餐的餐廳時比預(yù)計中晚了兩個小時，客人強烈不滿。用完中餐后繼續(xù)趕路，導(dǎo)游和司機對路線還是不熟，客車四處轉(zhuǎn)悠找不到方向，車上的游客不滿到了極點。差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的飯店，浪費了半天的游覽時間。第二天，游客要求增加一個景點作為賠償，可是被小林拒絕了。旅游結(jié)束后，全體游客寫了一封投訴信，批評小林業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)質(zhì)量低下，要求旅行社給個說法。

請問：如果導(dǎo)游不熟悉路線，應(yīng)該如何處理？

答導(dǎo)游在帶團前往不熟悉的景區(qū)時，應(yīng)該積極地做前期準備，比如，向老導(dǎo)游或已經(jīng)去過那里的導(dǎo)游請教，同時也可以通過對旅游資料的鉆研來進一步對景區(qū)(景點)進行了解、熟悉。在帶團過程中找不到目標時，應(yīng)該一方面積極尋找，另一方面在車上做一些讓游客打發(fā)時間的安排。在以后的活動中，導(dǎo)游應(yīng)該注意要用更高的講解技巧和更豐富的講解內(nèi)容來彌補已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)缺陷。如果游客提出賠償要求，導(dǎo)游應(yīng)該及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，給予游客適當?shù)难a償，避免出現(xiàn)投訴。