俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。

請(qǐng)問：假如導(dǎo)游自己錯(cuò)了應(yīng)該怎么辦？

答在導(dǎo)游服務(wù)中，由于導(dǎo)游說話的不慎、工作的疏忽，或者旅游接待單位的服務(wù)缺陷等原因，有時(shí)會(huì)引起游客的不快或不滿。在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)以誠懇的態(tài)度，進(jìn)行及時(shí)而有分寸的道歉。導(dǎo)游常用的道歉方式有三種：一是微笑式道歉，導(dǎo)游用飽含歉意的微笑，向游客傳遞承認(rèn)錯(cuò)誤并愿意改進(jìn)；二是迂回式道歉，導(dǎo)游在不便直接、公開向游客道歉時(shí)，采用其他的方式求得游客諒解；三是自責(zé)式道歉，當(dāng)他人出現(xiàn)過失，導(dǎo)游承擔(dān)部分責(zé)任并做自我批評(píng)，從而緩和游客的不滿情緒。