某外國(guó)旅游團(tuán)持集體簽證在中國(guó)旅游。在旅游過程中,游客約’翰向全陪小張?zhí)岢鏊Ｍ麍F(tuán)隊(duì)
某外國(guó)旅游團(tuán)持集體簽證在中國(guó)旅游。在旅游過程中，游客約’翰向全陪小張?zhí)岢鏊Ｍ麍F(tuán)隊(duì)旅游結(jié)束后留在中國(guó)繼續(xù)參觀并辦點(diǎn)私事。小張告訴他，在中國(guó)旅游的境外旅游團(tuán)必須整團(tuán)出人中國(guó)國(guó)境，所以回絕了約翰的要求。在旅游團(tuán)隊(duì)離開中國(guó)的前一天，約翰再次向小張?zhí)岢隽怂囊蟛⒅v明了理由，小張以時(shí)間緊迫為由給予拒絕。約翰認(rèn)為小張侵犯了他的合法權(quán)益，回國(guó)后，通過其領(lǐng)隊(duì)向小張的旅行社提出了投訴。請(qǐng)問：出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該如何處理？
正確答案：答導(dǎo)游對(duì)外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后因某種需要而要求繼續(xù)在中國(guó)旅行的，若不需要延長(zhǎng)簽證，一般可以滿足其要求；如需要延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予以拒絕。若個(gè)別游客確有特殊原因需要留-F，導(dǎo)游應(yīng)該請(qǐng)示旅行社，然后向其提供必要的幫助，陪同游客持旅行社的證明、護(hù)照及集體簽證，到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)，協(xié)助其重訂機(jī)票、酒店等，但所需費(fèi)用由游客自理。本案例的小張缺乏服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游對(duì)于游客提出的要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)該給予足夠的重視，并及時(shí)、合情合理地運(yùn)用所掌握的業(yè)務(wù)知
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