地陪成杰按接團計劃陪同一對老年教授夫婦進行參觀游覽。在游覽某景點時，他向客人作了認真細致的講解。老人提出了有關該景點的一些問題，成杰說：“按計劃還要游覽三個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路上或回飯店后對此再作詳細回答。”游客建議他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很樂意，認為自己出色地完成了導游講解任務。但出乎意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚他，反而寫信向旅行社領導批評了他。成杰很委屈，但領導在了解情況后找他談話時說老年游客批評得對。領導為什么說老年教授夫婦批評得對？

(1)成杰在帶領一對老年夫婦教授時，未能按其年齡特點注意勞逸結合，行程安排未能有張有弛。(2)此對老年夫婦為散客，成杰在講解服務中未采用對話形式，有問有答。而是自己講解后，客人提出的問題不予以即刻回答。(3)成杰未能按其職業(yè)、知識水平的特點進行講解。這對老年夫婦是教授，知識淵博，針對他們提出的一些問題，成杰本應在回答問題時，以討論形式探討景點的文化內(nèi)涵，而不應以還有三個景點未游覽，時間緊為借口，未作及時解答。(4)從成杰的整個導游過程中可以看出，他缺乏“賓客至上，主隨客便”的服務意識。