由Sala女士擔任領隊的新加坡LG旅行團與全陪、地陪一起,于15日19時抵達飯店,地陪為旅行者辦
2021-04-26
由Sala女士擔任領隊的新加坡LG旅行團與全陪、地陪一起，于15日19時抵達飯店，地陪為旅行者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說?！?/p>
請根據(jù)地陪工作規(guī)范，回答以下問題
(1)分析該團地陪在哪些方面做得不妥？
(2)試述地陪滿足這一要求應如何正確處理。
正確答案：(1)不妥之處：A．入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。B．離開前沒有向旅游者宣布當日次日的活動安排，沒有安排叫早服務。C．沒有與領隊、全陪商定日程。D．對游客要求的處理不正確。(2)隨團要求的處理：A．對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉拒。B．如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。C．如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。D．與旅行社有關(guān)部門
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