2007年10月,山東某旅行社接待了一個(gè)來(lái)自上海的4日游旅游團(tuán)。旅行社安排導(dǎo)游員文某負(fù)責(zé)。文
2007年10月,山東某旅行社接待了一個(gè)來(lái)自上海的4日游旅游團(tuán)。旅行社安排導(dǎo)游員文某負(fù)責(zé)。文某對(duì)此條游覽路線非常熟悉,加之平時(shí)他十分注意相關(guān)的素材,講解深入淺出、生動(dòng)感人,整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)他的工作都非常滿意。可是當(dāng)旅游團(tuán)到煙臺(tái)時(shí),文某向游客出示自己參與編寫的一部《山東導(dǎo)游服務(wù)大全》書(shū)籍,定價(jià)30元。文某稱這是自己十幾年來(lái)導(dǎo)游工作的結(jié)晶,此書(shū)的價(jià)值很大,匯集了目前山東著名景區(qū)、精品旅游路線等內(nèi)容,對(duì)于大家在山東旅游幫助特別大,希望游客購(gòu)買。許多游客都認(rèn)為:這個(gè)導(dǎo)游員非常不錯(cuò),整個(gè)旅程服務(wù)周到,礙于情面,有20位游客購(gòu)買了這本書(shū),文某共得到書(shū)款600元。
(1)導(dǎo)游員文某向游客推銷書(shū)籍的行為是否正確?為什么?
(2)旅游行政部門應(yīng)給文某什么樣的處罰?依據(jù)是什么?
正確答案:(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定:“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng).不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)?!北景咐?,導(dǎo)游員文某的行為不正確,導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),其職責(zé)是為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù),而向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品,不屬于其職責(zé)范圍,也是與其導(dǎo)游身份不相稱的。同時(shí),由于導(dǎo)游人員這一特定的身份,如其向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品,極易造成交易上的不公平與不公正,侵害游客的合法權(quán)益,損害導(dǎo)游人員的職業(yè)形象,也容易產(chǎn)生糾紛。(2)《導(dǎo)游八員管
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