下午5點(diǎn)，自由活動(dòng)的客人才全部上了大客車。

“師傅，快開(kāi)車!快!我們的飛機(jī)可是6：30起飛的!”

導(dǎo)游小姚又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)：“各位團(tuán)友，現(xiàn)在前往機(jī)場(chǎng)，揚(yáng)州的行程到此結(jié)束了，祝你們到溫州玩得愉快!”

說(shuō)完，小姚坐了下來(lái)，兩眼緊張地盯著窗外。小姚心里明白，辦理登機(jī)牌的窗口6：00就會(huì)關(guān)閉，只有在5：45之前趕到，才能有時(shí)間辦理登記手續(xù)，并送客人進(jìn)入安全檢查區(qū)。

師傅在小姚的不斷催促下，以最快的速度向機(jī)場(chǎng)飛馳，可是下班的人流時(shí)時(shí)阻擋著車子的行駛。

5：30，再有20分鐘，就可以到機(jī)場(chǎng)了。

“師傅，再開(kāi)快點(diǎn)!”

師傅在全速超車時(shí)，右前方的一輛面包車突然變道，插到大客車前面。師傅一個(gè)緊急剎車……

車?yán)镆黄靵y……

前面的面包車在打了幾個(gè)滾后翻倒在路旁，大客車頭也凹進(jìn)了一大塊。小姚趕緊攔了一輛中巴車，把幾個(gè)受傷的客人轉(zhuǎn)移到中巴車上，讓司機(jī)繼續(xù)開(kāi)車前往機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)，并吩咐全陪和領(lǐng)隊(duì)照顧好其余客人，自己則送傷員前往附近醫(yī)院進(jìn)行搶救或包扎傷口……

試分析在以上案例中，小姚犯了哪些錯(cuò)誤？

(1)不應(yīng)太晚出發(fā)趕赴機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)內(nèi)航班，至少提前1個(gè)小時(shí)或1.5小時(shí)抵達(dá)；(2)不應(yīng)安排客人在趕赴機(jī)場(chǎng)前進(jìn)行自由活動(dòng)；(3)出發(fā)前未提醒客人帶好貴重物品和證件等；(4)缺少沿途講解和規(guī)范的致歡送辭；(5)不應(yīng)催促司機(jī)開(kāi)快車；(6)不應(yīng)攔車，不應(yīng)隨意搬動(dòng)傷員送他們?nèi)メt(yī)院，而應(yīng)打電話給救護(hù)中心；(7)出現(xiàn)交通事故后沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并第一時(shí)間報(bào)案；(8)未將所出現(xiàn)的意外情況(交通事故和誤機(jī)將成事故)及時(shí)報(bào)告旅行社并采取相應(yīng)措施；(9)沒(méi)有做好其他旅游者的安撫工作；(10)不應(yīng)讓全陪和領(lǐng)隊(duì)都留下照顧其余客人，因?yàn)?/p>