小于2007年導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè),2008年4月15日是他第8次帶團(tuán)旅游,與往日帶團(tuán)不一樣的是,導(dǎo)游員
2021-04-26
小于2007年導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)，2008年4月15日是他第8次帶團(tuán)旅游，與往日帶團(tuán)不一樣的是，導(dǎo)游員小于意外發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)中有一位有特殊身份和地位的客人，而其他的游客還不知道這位特殊客人的身份。如果你是小于，對于這種情況：
(1)你該怎么對待這位特殊客人和其他游客呢？
(2)你能否把這位客人的身份告知其他不知情游客？怎么處理最為合理？
正確答案：(1)導(dǎo)游員帶領(lǐng)的旅游團(tuán)是由社會各階層人士組成的，特別是境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員對待他們的原則是一視同仁，平等對待，對于導(dǎo)游員來說，他們僅僅是普通的游客，且這些人所支付的旅游費用是相同的，理應(yīng)得到相同的服務(wù)。(2)導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)中有特殊身份和地位的人：首先，要立即向旅行社匯報，聽候指示，并按照領(lǐng)導(dǎo)的意見辦事。其次，導(dǎo)游員也該明白，這些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份參加旅游團(tuán)隊的旅游，那必然有他(她)的道理。為此，導(dǎo)游員既不必虛張聲勢，也不必顯得過分殷勤，只能是不露聲色地給予“適當(dāng)照顧”，同時，導(dǎo)
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