某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門(mén)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷(xiāo)售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)，教育、督促、甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯的改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：

（1） 人員配置要遵循哪些原理？（5分）

（2.）從人力資源管理的角度來(lái)看，公司怎樣做才能改善當(dāng)前的局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？（10分）

（1）人員配置的原理① 要素有用原理； （1分）② 能位對(duì)應(yīng)原理； （1分）③ 互補(bǔ)增值原理； （1分）④ 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理； （1分）⑤ 彈性冗余原理。 （1分）（2）對(duì)策由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難以提高。為此，可以采取以下對(duì)策： ①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工； （2分）②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷(xiāo)售產(chǎn)品； （2分）③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門(mén)的培訓(xùn)課程，對(duì)員工