[問答題 簡答題] 以ZTESoftswitch技術實現(xiàn)的統(tǒng)一呼叫中心業(yè)務具有哪些特點？
2021-07-19
[問答題 簡答題] 以ZTESoftswitch技術實現(xiàn)的統(tǒng)一呼叫中心業(yè)務具有哪些特點？
正確答案：Softswitch組建的統(tǒng)一呼叫中心是基于Internet呼叫中心，主要具備幾個特點： A.物理上分散。 B.呼叫接入與呼叫排隊分離，提高了接入能力及增強選路能力。 C.接入用戶可是電話用戶和PC用戶，坐席代理可以是PC也可是電話。 D.可實現(xiàn)遠程坐席管理，對異地服務，實時受理，出租給同一公司的坐席可遍布世界各地。 E.分布式排隊，可以為一些大的企業(yè)用戶分配單獨的排隊機。定制相應的排隊策略。
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