[單項選擇題] 業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側(cè)重于（）。
2021-07-22
[單項選擇題] 業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側(cè)重于（）。
A .從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量
B .從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量
C .提供高質(zhì)量的通信業(yè)務
D .提高處理投訴的效率
正確答案：B
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