關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（ ）。
2021-04-21
關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（ ）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B．顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨
正確答案：B
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