顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（ ）、具體和可測(cè)量的。
2021-04-21
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（ ）、具體和可測(cè)量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
正確答案：A
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