在進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中,監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿(mǎn)意度模型確定的前提變量是()等特性要素。
2021-05-03
在進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿(mǎn)意度模型確定的前提變量是( )等特性要素。
A．顧客滿(mǎn)意度
B．顧客信賴(lài)度
C．顧客期望
D．顧客質(zhì)量感知
E．價(jià)值感知
正確答案：CDE
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