服務(wù)規(guī)劃差距是指單位制定的服務(wù)規(guī)劃與特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者對(duì)顧客的質(zhì)量預(yù)期的認(rèn)識(shí)不一致。其
2021-05-03
服務(wù)規(guī)劃差距是指單位制定的服務(wù)規(guī)劃與特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者對(duì)顧客的質(zhì)量預(yù)期的認(rèn)識(shí)不一致。其原因錯(cuò)誤的是( )。
A．服務(wù)規(guī)劃缺失或不完善，監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠，甚至自行期是
B．監(jiān)理單位質(zhì)量體系與客戶需求存在差距
C．最高管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃缺乏支持力度
D．管理層與監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者之間缺乏溝通，未處理好規(guī)范的剛性和實(shí)際中的柔性之間的關(guān)系
正確答案：B
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